Referensi Nomor WhatsApp

Halaman ini adalah rujukan lengkap menu Pengaturan → Nomor WhatsApp. Untuk panduan singkat menyambungkan nomor pertama, baca Hubungkan WhatsApp.

Fungsi

Menu ini mengelola semua nomor WhatsApp di satu workspace. Semua nomor masuk ke satu Kotak Masuk, sedangkan routing, knowledge, dan kualifikasi lead dipakai bersama. Yang bisa berbeda per nomor adalah pemilik, mode AI, tujuan, persona, dan grup yang dipantau.

Manfaat

• Satu layar untuk semua nomor, misalnya CS Utama, Sales, dan Keuangan.
• Tanggung jawab jelas lewat pemilik nomor.
• Perilaku AI disesuaikan per nomor tanpa mengubah nomor lain.

Langkah-langkah

1. Tambah nomor. Klik Tambah nomor. Isi Nama akun WhatsApp (pembeda nomor di Kotak Masuk, routing, dan workflow, mis. "CS Pesanan Kirana Bakery"), pilih Warna label, dan tentukan Pemilik nomor. Klik Lanjut ke scan QR; QR muncul di kartu nomor.
2. Pahami status di kartu. Kartu menampilkan nomor HP (atau Belum terhubung), jumlah chat terbuka, mode AI, dan tujuan. Badge status di kanan atas:
   • Menunggu scan: QR tampil, menunggu dipindai (petunjuknya: buka WhatsApp Business, ketuk ⋮ / Pengaturan → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat).
   • Menghubungkan…: sedang menyambung.
   • Terhubung: siap dipakai.
   • Terputus: sesi belum atau tidak lagi tersambung.
   • Dijeda — melebihi paket: nomor melebihi batas paket (lihat bagian di bawah).
3. Atur pemilik nomor. Baris Pemilik: menampilkan chip nama. Pemilik otomatis bisa melihat dan membalas chat nomor itu. Klik Tambah untuk menambah pemilik, atau tanda x pada chip untuk mengeluarkan (bila itu nama Anda sendiri, tombolnya berarti melepaskan diri). Bila kosong tampil Belum ada pemilik. Akses nomor per anggota juga bisa diatur di Tim dan agen.
4. Pilih Mode AI. Pilihannya:
   • Semua chat: AI menjawab setiap chat masuk.
   • Hanya balasan blast: AI hanya menjawab kontak yang membalas blast dari nomor ini; chat lain langsung ke agen. Muncul isian dalam ... hari setelah blast; balasan yang datang lebih lama dari itu dianggap chat biasa dan diteruskan ke agen.
   • Mati — semua ke agen: AI tidak membalas di nomor ini.
5. Pilih Tujuan. Penjualan — chat baru jadi prospek (masuk Prospect dan pipeline) atau Layanan pelanggan — chat baru jadi kontak (hanya menjadi kontak).
6. Atur Persona. Klik Persona untuk membuka Persona & instruksi: Nama bot, Nama bisnis (kosong berarti memakai nama utama), Warna, dan Instruksi AI untuk nomor ini. Instruksi yang diisi menggantikan instruksi utama (AI Agent → Persona); kosongkan untuk memakai yang utama. Ada tombol Salin dari instruksi utama dan Kosongkan (pakai utama). Knowledge, routing, dan field kualifikasi tetap dipakai bersama. Mengubah persona memerlukan akses AI Agent.
7. Pilih grup. Tombol Grup (dengan angka bila ada yang dipilih) menentukan grup yang tampil di tab Grup Kotak Masuk. Lihat Grup WhatsApp.
8. Atur Perilaku (semua nomor). Kartu di bawah daftar berlaku untuk semua nomor:
   • Jeda AI bila dibalas dari HP: bila Anda membalas langsung dari aplikasi WhatsApp, AI berhenti di percakapan itu.
   • Tandai pesan sudah dibaca: mengirim centang biru ke pelanggan begitu pesan diterima sistem.
9. Putuskan atau hapus. Putuskan (hanya admin, saat Terhubung) memutus sesi dan perlu scan QR lagi. Ikon tempat sampah (Hapus nomor) menghapus nomor: sesi WhatsApp diputus tetapi riwayat chat tetap tersimpan.

Batas paket

Jumlah nomor mengikuti paket. Bila batas tercapai, tombol Tambah nomor nonaktif. Bila paket turun dan jumlah nomor melebihi batas, nomor terbaru berstatus Dijeda — melebihi paket. Sesinya tetap tersimpan dan aktif lagi otomatis setelah upgrade atau setelah nomor lain dihapus.

Catatan penting

Tips

Selanjutnya

• Grup WhatsApp
• Tim dan agen
• Billing dan paket