KI-Modus pro Kanal
Legen Sie fest, wann die KI antwortet und welchen Zweck jede WhatsApp-Nummer oder jedes Widget hat, Vertrieb oder Kundenservice.
Jeder Kanal (WhatsApp-Nummer oder Chat-Widget) hat eigene KI-Einstellungen. Kirana Bakery nutzt zum Beispiel die Nummer „WhatsApp Utama“ für den Verkauf von Torten, während „WhatsApp Outlet Dago“ nur für Bestandskunden gedacht ist.
Was es bewirkt
Unter Einstellungen → WhatsApp-Nummer hat jede Nummer zwei Optionen:
KI-Modus
- Alle Chats: Die KI beantwortet jeden eingehenden Chat.
- Nur Blast-Antworten: Die KI beantwortet nur Kontakte, die auf einen Blast von dieser Nummer antworten. Es erscheint ein Feld innerhalb von … Tagen nach dem Blast (1 bis 90 Tage, Standard 7). Später eintreffende Antworten werden wie gewöhnliche Chats behandelt und gehen direkt an einen Agent. Konversationen, die bereits von der KI bearbeitet werden, beantwortet weiterhin die KI.
- Aus – alles an Agents: Die KI antwortet auf dieser Nummer nicht.
Zweck
- Vertrieb – neue Chats werden zu Leads: Neue Kontakte werden als Leads erfasst (sie gelangen in Prospect, die Pipeline und die KPIs). Die KI erfasst Daten zur Lead-Qualifizierung, hält den nächsten Schritt fest und kann Demos vereinbaren. Siehe Lead-Qualifizierung und Demo-Termin und Follow-up.
- Kundenservice – neue Chats werden zu Kontakten: Neue Kontakte werden nur als Kontakte erfasst. Die KI konzentriert sich auf die Beantwortung von Fragen und Anliegen, bietet keine Produkte an, vereinbart keine Demos und speichert Kontaktdaten (keine Lead-Daten). Möchte ein Kunde eindeutig kaufen, markiert die KI das Kaufinteresse, damit das Vertriebsteam nachfassen kann. Siehe Kontaktdaten.
Beim Chat-Widget (Tab KI & Persona) sind die Optionen ähnlich: Kanalzweck (Vertrieb oder Kundenservice) und der Schalter KI antwortet automatisch. Das Widget hat keine Option „Nur Blast-Antworten“.
Jeder Kanal kann außerdem eine eigene Persona haben (Bot-Name, Geschäftsname, Anweisungen). Ist sie leer, verwendet der Kanal die Workspace-Persona. Siehe Persona & Anweisungen.
Vorteile
- Ein Unternehmen kann eine Vertriebsnummer und eine Servicenummer mit unterschiedlichem KI-Verhalten haben.
- Verringert das Risiko, dass eine Nummer gesperrt wird: Lassen Sie die KI nur auf eingehende Chats antworten.
- Daten landen am richtigen Ort: Leads beim Vertriebsteam, Kontakte beim Serviceteam.
Schritte
- Nummernliste öffnen. Wählen Sie Einstellungen → WhatsApp-Nummer.
- KI-Modus wählen. Ändern Sie auf der Karte der gewünschten Nummer den KI-Modus. Geben Sie bei Nur Blast-Antworten die Anzahl der Tage nach dem Blast ein.
- Zweck wählen. Ändern Sie den Zweck auf Vertrieb oder Kundenservice. Änderungen werden automatisch gespeichert.
- Persona festlegen (optional). Klicken Sie auf der Karte der Nummer auf Persona für einen Bot-Namen und Anweisungen speziell für diese Nummer.
- Widget einrichten. Öffnen Sie bei einem Web-Widget Einstellungen → Chat-Widget, den Tab KI & Persona, wählen Sie den Kanalzweck und schalten Sie KI antwortet automatisch ein oder aus.
Tipps
Wählen Sie für eine Nummer, die für Blasts genutzt wird, Nur Blast-Antworten, damit die KI nicht auf beliebige Chats antwortet und Ihr Team die übrigen Chats bearbeitet.
Nur Admins können KI-Modus und Zweck ändern. Ist der KI-Modus ausgeschaltet, gehen alle Chats in die Agent-Warteschlange.