Referenz zum Chat-Widget

Eine vollständige Referenz für das Menü Einstellungen → Chat-Widget. Eine Kurzanleitung zur Installation finden Sie unter Website-Widget installieren.

Was es bewirkt

Das Chat-Widget ist ein Chatfeld für Websites und Android-/iOS-Apps. Chats landen in derselben Inbox, werden von KI und Agents beantwortet, und die Leads werden in Prospect erfasst. Oben auf der Seite stehen drei Übersichten: Aktive Besucher (letzte 5 Minuten), Konversation und Antwortender (KI + Agent oder Agent).

Vorteile

• Ein Widget pro Website oder Kampagne, jedes mit eigener Darstellung und eigener KI.
• Live-Vorschau (Formular, Chat, Geschlossen) vor dem Speichern.
• Die Domainbeschränkung verhindert, dass der Code auf anderen Websites verwendet wird.

Schritte

1. Widget erstellen oder wählen. Klicken Sie auf Neues Widget (oder Widget erstellen, wenn die Liste leer ist), füllen Sie Widget-Name aus und klicken Sie dann auf Erstellen. Sie können mehrere Widgets erstellen, zum Beispiel „Website kiranabakery.id“ und „Landingpage Lebaran-Aktion“; wählen Sie aus der Widget-Liste. Der Name erscheint in der Inbox als Kanal.
2. Tab Darstellung. Füllen Sie Designfarbe (Voreinstellungen oder eine andere Farbe), Button-Position (Unten rechts / Unten links), Titel (leer = Unternehmensname), Status bei Online, Begrüßungsnachricht und Text neben dem Button (optional) aus. Zwei Schalter: Einladungsblase (erscheint nach einigen Sekunden über dem Button, einmal pro Besuch, mit einer Verzögerungseinstellung in Sekunden) und Fotos von Online-Agents anzeigen.
3. Tab Besucherformular. Der Schalter Vor dem Chat nach Details fragen aktiviert ein kurzes Formular. Füllen Sie Formulartitel aus und legen Sie dann Name, WhatsApp-Nummer und E-Mail auf Erforderlich, Optional oder Ausblenden fest. Der Name wird zum Namen des Leads; Leads mit derselben Nummer werden mit ihrem WhatsApp-Chat zusammengeführt. Der Einwilligungstext ist optional. Apps, die die Identität des Benutzers bereits kennen, können das Formular überspringen, indem sie Name und Nummer senden.
4. Tab Verhalten. Schalter: Button „Weiter auf WhatsApp“ (verwendet die WhatsApp-Nummer aus den Unternehmensinformationen), Anhänge zulassen (Bilder oder PDF, max. 10 MB), Ton für neue Nachrichten, Auf Mobilgeräten ausblenden. Felder: Offline-Text (wird angezeigt, wenn die KI aus ist und kein Agent online ist) und An Domain binden (eine Domain pro Zeile, Subdomains sind ebenfalls erlaubt, leer = alle Domains).
5. Tab KI & Persona. Kanalzweck: Vertrieb – Besucher werden zu Leads oder Kundenservice – Besucher werden zu Kontakten. Der Schalter KI antwortet automatisch. Wenn eingeschaltet: KI-Name, Geschäftsname und Anweisungen (leer = verwendet die Hauptanweisungen des AI Agent; Sie können mit Kopieren von… andere Anweisungen übernehmen und dann Zurück zu den Hauptanweisungen wählen). KI-Modell, Wissen, Routing und Workflows stammen aus dem Menü AI Agent und gelten für alle Kanäle.
6. Tab Installieren. Zeigt die Widget-ID und eine Schaltfläche Neu generieren. Wählen Sie eine Plattform: Website (fügen Sie den Installationscode vor </body> ein, mit Anleitungen für WordPress, Google Tag Manager, Shopify, Next.js / React), Direktlink (eine vollständige Chatseite, kann das Formular mit den Parametern name, phone, email überspringen), JavaScript-API, Android, iOS, Flutter oder React Native.
7. Speichern. Klicken Sie auf Speichern. Bei Änderungen erscheint der Status Nicht gespeichert; Abbrechen verwirft die Änderungen. Widget löschen entfernt das Widget (der installierte Code funktioniert nicht mehr, der Chatverlauf bleibt erhalten).

Powered by

Die Marke Powered by kalea.chat wird immer unten im Widget angezeigt und lässt sich in den Einstellungen nicht ausschalten.

Hinweise

Weiter

• Website-Widget installieren
• Unternehmensinformationen
• Fehlerbehebung