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AI Agent/Grundlagen

So funktioniert der AI Agent

Verstehen Sie, wie der AI Agent von Kalea auf Chats antwortet, Kundendaten erfasst, Leads bewertet und an Ihr Team übergibt.

Diese Seite erklärt, was im Hintergrund passiert, wenn ein Kunde eine Nachricht an Ihr WhatsApp oder Ihr Chat-Widget sendet. Sie lohnt sich zu lesen, bevor Sie den AI Agent zum ersten Mal einrichten.

Was es bewirkt

Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, arbeitet der AI Agent in dieser Reihenfolge:

  1. Kontext lesen. Die KI liest Persona und Anweisungen, Wissen (FAQs, Dokumente, Text), den Produktkatalog und die bereits gespeicherten Kundendaten.
  2. Antworten. Die KI schreibt eine kurze, natürliche Antwort und sendet sie an den Kunden. Fragt der Kunde nach einem Produktfoto, sendet die KI es.
  3. Daten erfassen. Informationen, die der Kunde erwähnt (Name, Bedarf, Menge usw.), werden automatisch in den Lead-Daten gespeichert.
  4. Lead bewerten. Aus den gesammelten Daten berechnet Kalea die Lead-Klasse A, B oder C.
  5. Nächsten Schritt planen. Stimmt der Kunde einer Demo oder Beratung an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit zu, erfasst die KI den Termin. Die KI erfasst außerdem den nächsten Schritt mit einem Datum.
  6. An einen Menschen übergeben. Ist die KI unsicher, möchte der Kunde mit einer Person sprechen oder ist der Lead bereit, wird die Konversation an das Team übergeben.

Kanalzweck: Vertrieb oder Kundenservice

Jede WhatsApp-Nummer und jedes Chat-Widget hat einen Zweck, festgelegt unter Einstellungen → WhatsApp-Nummer oder Chat-Widget.

  • Vertrieb: Neue Chats werden zu Leads. Die KI ermittelt den Bedarf, erfasst Qualifizierungsdaten, bewertet die Lead-Klasse und vereinbart Demos.
  • Kundenservice: Neue Chats werden nur zu Kontakten. Die KI beantwortet Fragen, erfasst Kontaktdaten und markiert Kunden, die eindeutig kaufen möchten, damit das Vertriebsteam nachfassen kann.

Antwortsprache

Standardmäßig antwortet die KI in der Sprache, die der Kunde verwendet, auch wenn der Kunde die Sprache wechselt. Ihre Anweisungen und Ihr Wissen können auf Indonesisch sein; die KI übersetzt deren Inhalt, nicht die Sprache der Antwort. Sie können über Antwortsprache der KI im Tab KI-Modell auch eine Sprache fest vorgeben.

Vorteile

  • Kunden erhalten rund um die Uhr Antworten, auch außerhalb der Arbeitszeiten.
  • Lead-Daten werden ohne manuelle Eingabe sauber erfasst.
  • Das Team bearbeitet nur qualifizierte Leads.
  • Die KI erfindet nichts: Antworten stammen nur aus Ihrem Wissen und Ihrem Katalog, alles andere wird an das Team übergeben.

Schritte

  1. AI Agent öffnen. Wählen Sie das Menü AI Agent. Die KI-Einstellungen werden auf Unternehmensebene (Company) vom Unternehmensadmin verwaltet.
  2. KI einschalten. Aktivieren Sie im Tab KI-Modell den Schalter Die KI antwortet automatisch auf WhatsApp-Chats.
  3. Kontext der KI vorbereiten. Füllen Sie Persona & Anweisungen, Wissen und den Produktkatalog aus.
  4. Festlegen, welche Daten erfasst werden. Richten Sie Lead-Qualifizierung oder Kontaktdaten ein.
  5. Übergabe einrichten. Siehe Übergabe an Agent.
  6. Im Playground testen. Probieren Sie es zuerst im Playground aus, bevor Kunden es nutzen.

Kalea-Inbox mit Konversationen, auf die der AI Agent geantwortet hat
Kalea-Inbox mit Konversationen, auf die der AI Agent geantwortet hat

Tipps

Tipp

Wenn die KI ausgeschaltet ist, gehen alle neuen Chats direkt in die Agent-Warteschlange. Das ist nützlich, wenn Sie eine Weile alles selbst bearbeiten möchten.

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