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AI Agent/Einrichtung

Persona & Anweisungen

Legen Sie Bot-Name, Geschäftsname und KI-Anweisungen pro Workspace, pro WhatsApp-Nummer oder pro Widget fest.

Eine Persona lässt die KI im Charakter Ihres Unternehmens sprechen. Kirana Bakery möchte zum Beispiel, dass seine KI „Kira“ heißt, freundlich ist und immer Geburtstagstorten anbietet.

Was es bewirkt

Eine Persona besteht aus:

  • Bot-Name und Geschäftsname (z. B. Kirana Bakery).
  • Anweisungen: Sprachstil, was erlaubt ist und was nicht, wie Produkte angeboten werden, aktuelle Aktionen und so weiter.

Eine Persona kann auf drei Ebenen festgelegt werden, vom Allgemeinen zum Speziellen:

  1. Pro Workspace: wird von allen WhatsApp-Nummern und Widgets dieses Workspaces verwendet, die keine eigene Persona haben.
  2. Pro WhatsApp-Nummer: optional, für eine bestimmte Nummer.
  3. Pro Widget: optional, für ein bestimmtes Chat-Widget.

Eine Nummer oder ein Widget mit leerer Persona folgt automatisch dem Workspace.

Außerdem gibt es fertige Vorlagen: Kundenservice, Vertrieb, Helpdesk und Abrechnungssupport. Sie können deren Inhalt ansehen & kopieren oder als Ausgangspunkt auf den Workspace anwenden.

Unternehmensadmins sehen eine Übersicht Persona pro Workspace und können sie mit der Schaltfläche Bearbeiten ändern.

Vorteile

  • Antworten fühlen sich nach Ihrer Marke an, nicht nach einem allgemeinen Roboter.
  • Jeder Geschäftsbereich oder jede Nummer kann einen eigenen Stil haben.
  • Vorlagen beschleunigen die Einrichtung.

Schritte

  1. Workspace betreten. Wählen Sie Ihren Workspace und öffnen Sie dann AI Agent → Persona & Anweisungen.
  2. Mit einer Vorlage beginnen (optional). Klicken Sie unter Mit Vorlage beginnen auf Ansehen & kopieren, um den Inhalt zu lesen, oder auf Auf Workspace anwenden.
  3. Workspace-Persona ausfüllen. Füllen Sie Bot-Name, Geschäftsname und Anweisungen aus. Beispielanweisungen: „Herzlich begrüßen, Geburtstagstorten anbieten, nach dem Abholdatum fragen, keine Lieferung außerhalb von Bandung versprechen.“
  4. Speichern. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Persona pro Nummer oder Widget festlegen (optional). Klicken Sie unter Persona pro WhatsApp-Nummer oder Persona pro Widget in der gewünschten Zeile auf Bearbeiten. Lassen Sie die Anweisungen leer, um zur Workspace-Persona zurückzukehren.

Tab Persona & Anweisungen mit Bot-Name, Geschäftsname und Anweisungen
Tab Persona & Anweisungen mit Bot-Name, Geschäftsname und Anweisungen

Tipps

Tipp

Schreiben Sie keine langen Preislisten in die Anweisungen. Halten Sie sie im Produktkatalog oder im Wissen, damit sie leicht zu aktualisieren sind.

Hinweis

Eine angewendete Vorlage ersetzt Bot-Name und Anweisungen im Formular, und manche Vorlagen fügen außerdem Start-Wissen hinzu.

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