AI Agent/Datenerfassung
Kontaktdaten
Wählen Sie, welche Kundendaten die KI in Kundenservice-Chats erfasst, einschließlich der Pflichtfelder.
Kontaktdaten werden auf Kanälen mit dem Zweck Kundenservice verwendet, wo neue Chats nur zu Kontakten werden, nicht zu Leads.
Was es bewirkt
Im Tab Kontaktdaten (Gruppe Datenerfassung) richten Sie die Kontaktfelder ein, die die KI ganz natürlich und eines nach dem anderen abfragt, wenn es für die Hilfe für den Kunden sinnvoll ist.
- Name und Telefonnummer sind eingebaut (automatisch aus WhatsApp oder dem Widget-Formular) und können nicht gelöscht werden.
- Sie können selbst ein Feld hinzufügen, zum Beispiel E-Mail oder Kundennummer, mit Bezeichnung, Schlüssel und Hinweisen für die KI.
- Muss abgefragt werden: Wenn aktiviert, fragt die KI nach diesem Feld, sofern es noch nicht vorliegt.
Chats auf Vertriebskanälen verwenden die Lead-Qualifizierung; Kontaktfelder, die als Muss abgefragt werden markiert sind, werden dort trotzdem ebenfalls abgefragt.
Vorteile
- Vollständige Kundenprofile, die dem Team bei der Übergabe helfen.
- Die KI fragt natürlich, nicht wie ein Formular.
- Daten werden automatisch im Kontakt gespeichert.
Schritte
- Tab öffnen. Wählen Sie AI Agent → Kontaktdaten.
- Feld hinzufügen. Klicken Sie auf Feld hinzufügen. Beispiel Kirana Bakery: Bezeichnung „Lieferadresse“, Schlüssel
alamat, Hinweis „Vollständige Adresse für die Tortenlieferung in Bandung“. - Pflicht festlegen. Aktivieren Sie Muss abgefragt werden, wenn die KI danach fragen muss.
- Anwenden und speichern. Klicken Sie auf Anwenden und dann auf Speichern.
Tipps
Tipp
Erfassen Sie nur die Daten, die Sie brauchen. Je weniger Pflichtfelder, desto angenehmer ist das Gespräch für Kunden.