Kalea
Erste SchritteInboxAI AgentProspects & KontakteAutomatisierungAnalyticsEinstellungenEinführung
AI Agent/Einrichtung

Wissen

Bringen Sie der KI mit FAQs, Dokumenten, Webseiten und Text bei, was sie wissen muss, damit ihre Antworten zu Ihrem Geschäft passen.

Wissen ist das Lernmaterial der KI. Je vollständiger es ist, desto genauer sind die Antworten der KI zu Ihren Produkten, Preisen, zur Bestellung und zu Ihren Richtlinien.

Was es bewirkt

Im Tab Wissen (Unter-Tab Text & Dokumente) können Sie hinzufügen:

  • Q&A (FAQ): Paare aus Frage und Antwort, z. B. „Wie hoch sind die Versandkosten außerhalb von Java?“.
  • Artikel / Text: ein freier Titel und Inhalt.
  • Dateien: Laden Sie PDF, DOCX, TXT oder CSV über Datei hochladen hoch.
  • Webseiten: Klicken Sie auf Von URL und dann auf Seiteninhalt abrufen. Der Text der Seite wird abgerufen und als Wissen gespeichert.

Jeder Eintrag kann deaktiviert werden, ohne ihn zu löschen. In einem Workspace kann das Wissen des Unternehmens unverändert verwendet, per Kopieren & bearbeiten als Workspace-Version angepasst oder nur für diesen Workspace deaktiviert werden. Schalten Sie Wissen des Unternehmens verwenden aus, wenn der Workspace nur sein eigenes Wissen nutzt.

Größenlimit und wie die KI sucht

Kalea zeigt die Gesamtzahl der Zeichen des Wissens und den verwendeten Modus an:

  • Das gesamte Wissen wird von der KI bei jeder Antwort gelesen: Solange die Gesamtmenge noch klein ist (bis etwa 40.000 Zeichen), wird bei jeder Antwort der gesamte Inhalt gelesen.
  • Suchmodus: Ist die Menge größer, sucht die KI vor der Antwort nach den Teilen, die für die Frage des Kunden relevant sind.

Steht die Antwort nicht im Wissen, erfindet die KI sie nicht und übergibt an das Team.

Vorteile

  • Einheitliche Antworten, die Ihren Richtlinien folgen.
  • Einfach zu aktualisieren: Ändern Sie einen Eintrag, und alle folgenden Chats ändern sich ebenfalls.
  • Das Team muss nicht immer wieder dieselben Antworten geben.

Schritte

  1. Wissen öffnen. Wählen Sie AI Agent → Wissen, Unter-Tab Text & Dokumente.
  2. Eintrag hinzufügen. Klicken Sie auf Hinzufügen für eine FAQ oder einen Text, auf Datei hochladen für ein Dokument oder auf Von URL für eine Webseite.
  3. Ausfüllen und speichern. Beispiel für eine FAQ von Kirana Bakery: Frage „Wie lange im Voraus sollte ich eine Geburtstagstorte bestellen?“, Antwort „Mindestens 2 Tage im Voraus, mit 50 % Anzahlung.“ Klicken Sie auf Speichern.
  4. Status festlegen. Verwenden Sie Deaktivieren oder Aktivieren, um einen Eintrag aus- oder einzuschalten.
  5. Größe prüfen. Sehen Sie sich oben die Zeichenzahl und den Modus (alles lesen oder suchen) an.
  6. Testen. Fragen Sie im Playground nach.

Tab Wissen mit FAQs, Dokumenten und weiteren Quellen
Tab Wissen mit FAQs, Dokumenten und weiteren Quellen

Tipps

Tipp

Schreiben Sie vollständige Antworten mit klaren Zahlen (Öffnungszeiten, Versandkosten, Bedingungen für die Anzahlung). Teilen Sie lange Dokumente in mehrere Themen auf, damit die Suche genauer wird.

Hinweis

Produktpreise gehören in den Produktkatalog, nicht ins Wissen, damit die KI Preise aus einer eindeutigen Quelle nimmt.

Weiter