Kanal başına AI modu
AI'nın ne zaman yanıt vereceğini ve her WhatsApp numarasının veya widget'ın amacını, Satış veya Müşteri hizmetleri, ayarlayın.
Her kanalın (WhatsApp numarası veya sohbet widget'ı) kendi AI ayarları vardır. Örneğin Kirana Bakery, pasta satmak için "WhatsApp Utama" numarasını kullanır; "WhatsApp Outlet Dago" ise yalnızca mevcut müşteriler içindir.
Ne işe yarar
Ayarlar → WhatsApp numarası bölümünde her numaranın iki seçeneği vardır:
AI modu
- Tüm sohbetler: AI, gelen her sohbeti yanıtlar.
- Yalnızca toplu gönderim yanıtları: AI yalnızca bu numaradan yapılan bir toplu gönderime yanıt veren kişileri yanıtlar. toplu gönderimden … gün sonrasına kadar alanı görünür (1 ila 90 gün, varsayılan 7). Daha geç gelen yanıtlar sıradan sohbet sayılır ve doğrudan bir temsilciye gider. AI tarafından zaten yürütülen konuşmalar yine AI tarafından yanıtlanır.
- Kapalı — hepsi temsilcilere: AI bu numarada yanıt vermez.
Amaç
- Satış — yeni sohbetler potansiyel müşteri olur: Yeni kişiler potansiyel müşteri olarak kaydedilir (Prospect'e, satış hattına ve KPI'lara girer). AI, potansiyel müşteri nitelendirme verilerini toplar, sonraki adımı kaydeder ve demo planlayabilir. Bkz. Potansiyel müşteri nitelendirmesi ve Demo zamanlaması ve takip.
- Müşteri hizmetleri — yeni sohbetler kişi olur: Yeni kişiler yalnızca kişi olarak kaydedilir. AI, soruları ve sorunları yanıtlamaya odaklanır, ürün önermez veya demo planlamaz ve kişi verilerini (potansiyel müşteri verilerini değil) kaydeder. Bir müşteri açıkça satın almak istiyorsa AI, satış ekibinin takip edebilmesi için satın alma ilgisini işaretler. Bkz. Kişi verileri.
Sohbet widget'ında (AI ve persona sekmesi) seçenekler benzerdir: Kanal amacı (Satış veya Müşteri hizmetleri) ve AI otomatik yanıtlar anahtarı. Widget'ta "Yalnızca toplu gönderim yanıtları" seçeneği yoktur.
Her kanalın ayrıca kendi Personası (bot adı, işletme adı, talimatlar) olabilir. Boşsa kanal, çalışma alanı personasını kullanır. Bkz. Persona ve talimatlar.
Faydaları
- Bir işletme, farklı AI davranışlarıyla bir satış numarasına ve bir hizmet numarasına sahip olabilir.
- Bir numaranın engellenme riskini azaltır: AI'nın yalnızca gelen sohbetlere yanıt vermesine izin verin.
- Veriler doğru yere gider: satış ekibi için potansiyel müşteriler, hizmet ekibi için kişiler.
Adımlar
- Numara listesini açın. Ayarlar → WhatsApp numarası'nı seçin.
- AI modunu seçin. İstediğiniz numaranın kartında AI modu'nu değiştirin. Yalnızca toplu gönderim yanıtları için toplu gönderimden sonraki gün sayısını doldurun.
- Amacı seçin. Amaç'ı Satış veya Müşteri hizmetleri olarak değiştirin. Değişiklikler otomatik olarak kaydedilir.
- Personayı ayarlayın (isteğe bağlı). O numaraya özel bir bot adı ve talimatlar için numaranın kartındaki Persona'ya tıklayın.
- Widget'ı ayarlayın. Bir web widget'ı için Ayarlar → Sohbet widget'ı, AI ve persona sekmesini açın, ardından Kanal amacı'nı seçin ve AI otomatik yanıtlar'ı açın veya kapatın.
İpuçları
Toplu gönderim için kullanılan bir numarada Yalnızca toplu gönderim yanıtları'nı seçin; böylece AI rastgele sohbetleri yanıtlamaz ve ekibiniz diğer sohbetleri ele alır.
AI modunu ve Amacı yalnızca yöneticiler değiştirebilir. AI modu kapatılırsa tüm sohbetler temsilci kuyruğuna gider.