AI Agent nasıl çalışır
Kalea'nın AI Agent'ının sohbetleri nasıl yanıtladığını, müşteri verilerini nasıl kaydettiğini, potansiyel müşterilere nasıl puan verdiğini ve ekibinize nasıl devrettiğini anlayın.
Bu sayfa, bir müşteri WhatsApp'ınıza veya sohbet widget'ınıza mesaj gönderdiğinde perde arkasında neler olduğunu açıklar. AI Agent'ı ilk kez kurmadan önce okumaya değer.
Ne işe yarar
Müşteri her mesaj gönderdiğinde AI Agent şu sırayla çalışır:
- Bağlamını okur. AI; persona ve talimatları, bilgiyi (SSS'ler, belgeler, metin), ürün kataloğunu ve zaten kayıtlı müşteri verilerini okur.
- Yanıt verir. AI kısa ve doğal bir yanıt yazar ve müşteriye gönderir. Müşteri ürün fotoğrafı isterse AI onu gönderir.
- Veriyi kaydeder. Müşterinin belirttiği bilgiler (ad, ihtiyaçlar, miktar vb.) potansiyel müşteri verisine otomatik olarak kaydedilir.
- Potansiyel müşteriye puan verir. Toplanan verilerden Kalea, potansiyel müşteri sınıfını A, B veya C olarak hesaplar.
- Sonraki adımı planlar. Müşteri belirli bir gün ve saatte demo veya danışmanlığı kabul ederse AI programı kaydeder. AI ayrıca sonraki adımı tarihiyle birlikte kaydeder.
- Bir insana devreder. AI emin değilse, müşteri biriyle konuşmak isterse veya potansiyel müşteri hazırsa konuşma ekibe devredilir.
Kanal amacı: Satış veya Müşteri hizmetleri
Her WhatsApp numarasının ve sohbet widget'ının bir Amaç'ı vardır; bu, Ayarlar → WhatsApp numarası veya Sohbet widget'ı bölümünde belirlenir.
- Satış: yeni sohbetler potansiyel müşteri olur. AI ihtiyaçları keşfeder, nitelendirme verilerini toplar, potansiyel müşteri sınıfına puan verir ve demo planlar.
- Müşteri hizmetleri: yeni sohbetler yalnızca kişi olur. AI soruları yanıtlar, iletişim verilerini toplar ve satın almak istediği belli olan müşterileri satış ekibinin takip edebilmesi için işaretler.
Yanıt dili
Varsayılan olarak AI, müşteri dil değiştirse bile müşterinin kullandığı dilde yanıt verir. Talimatlarınız ve bilginiz Endonezce olabilir; AI yanıtın dilini değil, içeriklerini çevirir. Ayrıca AI modeli sekmesindeki AI yanıt dili ile tek bir dili zorunlu kılabilirsiniz.
Faydaları
- Müşteriler mesai saatleri dışında da 24 saat yanıt alır.
- Potansiyel müşteri verileri, elle girişe gerek kalmadan düzenli biçimde kaydedilir.
- Ekip yalnızca nitelikli potansiyel müşterilerle ilgilenir.
- AI bir şey uydurmaz: yanıtlar yalnızca bilginizden ve kataloğunuzdan gelir, diğer her şey ekibe devredilir.
Adımlar
- AI Agent'ı açın. AI Agent menüsünü seçin. AI ayarları şirket (Company) düzeyinde, şirket yöneticisi tarafından yönetilir.
- AI'yı açın. AI modeli sekmesinde AI, WhatsApp sohbetlerini otomatik yanıtlar seçeneğini açın.
- AI'nın bağlamını hazırlayın. Persona ve talimatlar, Bilgi ve Ürün kataloğu bölümlerini doldurun.
- Hangi verilerin toplanacağına karar verin. Potansiyel müşteri nitelendirmesi veya Kişi verileri bölümünü ayarlayın.
- Devri ayarlayın. Bkz. Temsilciye devir.
- Playground'da test edin. Müşteriler kullanmadan önce Playground içinde deneyin.
İpuçları
AI kapalıyken tüm yeni sohbetler doğrudan temsilci kuyruğuna gider. Bir süre işleri kendiniz yürütmek istediğinizde bu işe yarar.