Gelen Kutusunu Tanıyın
Kalea Gelen kutusu düzenini, konuşma klasörlerini, sohbet listesindeki göstergeleri ve potansiyel müşteri profil panelini tanıyın.
Gelen kutusu, tüm WhatsApp ve web sitesi chat widget konuşmalarının tek ekranda toplandığı yerdir. Bu sayfa, Kalea'ya yeni başlıyorsanız sizin ve ekibiniz içindir.
Ne işe yarar
Gelen kutusu ekranı üç sütuna ayrılır:
- Bir konuşma grubunu seçmek için Klasör sütunu (solda).
- Ad, numara, mesaj ara… alanıyla Konuşma listesi (ortada).
- Konuşma ve profil (sağda): sohbet içeriği, ardından sağ tarafta potansiyel müşteri profil paneli.
Sol sütundaki klasörler:
- Gelen kutusu: Ana gelen kutusu (henüz bir ekip gelen kutusunda olmayan açık konuşmalar), Tüm konuşmalar (çözülenler dahil tüm gelen kutuları) ve Bana atandı.
- Ekip gelen kutusu: üyesi olduğunuz her ekip gelen kutusu için bir klasör.
- İşlem gerekiyor: Temsilci bekleniyor (AI tarafından devredilmiş, henüz bir insan tarafından yanıtlanmamış) ve Atanmamış.
- Diğer: AI tarafından yönetildi ve Çözüldü.
- Kanal: WhatsApp numarasına veya chat widget'ına göre filtreleyin (birden fazla kanalınız varsa gösterilir). Her şeyi görmek için Tüm numaralar'ı seçin.
Bir klasörün yanındaki sayı konuşma sayısını gösterir. Temsilci bekleniyor üzerindeki turuncu sayı, bir müşterinin insan yanıtına ihtiyaç duyduğu anlamına gelir.
Konuşma listesindeki göstergeler
- Fotoğrafın köşesindeki A / B / C harfi: müşterinin potansiyel müşteri sınıfı.
- Mavi sayı: okunmamış mesaj sayısı.
- Turuncu ok simgesi: Temsilci bekleniyor durumundaki bir konuşma.
- Mor robot simgesi: AI tarafından yönetildi.
- Küçük temsilci fotoğrafı: konuşma o temsilciye atanmıştır.
- Yeşil onay işareti: konuşma Çözüldü.
- Renkli nokta: sohbetin geldiği kanal.
Sağdaki profil paneli
Müşterinin adını ve numarasını, satış hattı aşamasını, potansiyel müşteri Sınıfını, ardından Nitelendirme bloğunu (puanlar ve zorunlu ölçütler), Sonraki adım, Takip ve Demo / danışmanlık zamanlamasını gösterir.
Faydaları
- Tüm kanallardan gelen tüm sohbetler tek yerde toplanır.
- İnsan gerektiren sohbetleri AI tarafından yönetilenlerden ayırmak kolaydır.
- Potansiyel müşteri verileri sayfa değiştirmeden görünür.
- Ekip, klasörler, atama ve ekip gelen kutuları aracılığıyla yükü paylaşabilir.
Adımlar
- Gelen kutusunu açın. Uygulamanın sol menüsündeki Gelen kutusu simgesine tıklayın.
- Bir klasör seçin. En acil sohbetler için Temsilci bekleniyor ile veya genel bakış için Ana gelen kutusu ile başlayın.
- Bir konuşma arayın. Arama alanına bir ad, numara veya mesajın bir kısmını yazın.
- Bir konuşma açın. İçeriği ve sağdaki müşteri profilini görmek için bir sohbete tıklayın.
- Potansiyel müşteri profilini kontrol edin. Yanıt vermeden önce sınıfa, aşamaya, nitelendirmeye ve Sonraki adıma bakın.
İpuçları
Her sabah Temsilci bekleniyor klasörünü kontrol etmeyi alışkanlık haline getirin. Oradaki müşteriler AI tarafından devredilmiştir ve yanıtınızı bekler.