Persona ve talimatlar
Bot adını, işletme adını ve AI talimatlarını çalışma alanı, WhatsApp numarası veya widget başına ayarlayın.
Persona, AI'nın işletmenizin karakteriyle konuşmasını sağlar. Örneğin Kirana Bakery, AI'ının adının "Kira" olmasını, samimi olmasını ve her zaman doğum günü pastaları önermesini ister.
Ne işe yarar
Bir persona şunlardan oluşur:
- Bot adı ve İşletme adı (ör. Kirana Bakery).
- Talimatlar: dil üslubu, nelere izin verildiği ve verilmediği, ürünlerin nasıl önerileceği, güncel promosyonlar vb.
Bir persona, en genelden başlayarak üç düzeyde ayarlanabilir:
- Çalışma alanı başına: o çalışma alanında kendi personası olmayan tüm WhatsApp numaraları ve widget'lar tarafından kullanılır.
- WhatsApp numarası başına: isteğe bağlı, belirli bir numara için.
- Widget başına: isteğe bağlı, belirli bir sohbet widget'ı için.
Personası boş olan bir numara veya widget otomatik olarak Çalışma alanını izler.
Kullanıma hazır şablonlar da mevcuttur: Müşteri Hizmetleri, Satış, Yardım Masası ve Faturalandırma desteği. İçeriklerini Görüntüle ve kopyala veya başlangıç noktası olarak Çalışma alanına uygula yapabilirsiniz.
Company yöneticileri bir Çalışma alanı başına persona özeti görür ve bunu Düzenle düğmesiyle değiştirebilir.
Faydaları
- Yanıtlar, genel bir robot gibi değil markanız gibi hissettirir.
- Her iş kolu veya numara kendi üslubuna sahip olabilir.
- Şablonlar kurulumu hızlandırır.
Adımlar
- Çalışma alanına girin. Çalışma alanınızı seçin, ardından AI Agent → Persona ve talimatlar'ı açın.
- Bir şablonla başlayın (isteğe bağlı). Şablondan başla altında, içeriği okumak için Görüntüle ve kopyala'ya veya Çalışma alanına uygula'ya tıklayın.
- Çalışma alanı personasını doldurun. Bot adı, İşletme adı ve Talimatlar'ı doldurun. Örnek talimatlar: "Sıcak karşıla, doğum günü pastaları öner, teslim alma tarihini sor, Bandung dışına teslimat sözü verme."
- Kaydedin. Kaydet'e tıklayın.
- Numara veya widget başına persona ayarlayın (isteğe bağlı). WhatsApp numarası başına persona veya Widget başına persona bölümünde istediğiniz satırda Düzenle'ye tıklayın. Çalışma alanı personasına dönmek için talimatları boş bırakın.
İpuçları
Talimatlara uzun fiyat listeleri koymayın. Güncellemesi kolay olsun diye bunları Ürün kataloğu veya Bilgi içinde tutun.
Uygulanan bir şablon, formdaki bot adını ve talimatları değiştirir; bazı şablonlar ayrıca başlangıç bilgisi de ekler.