Kişi verileri
AI'nın müşteri hizmetleri sohbetlerinden hangi müşteri verilerini toplayacağını, hangi alanların zorunlu olduğu dahil, seçin.
Kişi verileri, yeni sohbetlerin potansiyel müşteri değil yalnızca kişi olduğu Müşteri hizmetleri amaçlı kanallarda kullanılır.
Ne işe yarar
Kişi verileri sekmesinde (Veri toplama grubu), müşteriye yardımcı olmak için gerektiğinde AI'nın doğal biçimde, her seferinde bir tane sorduğu Kişi alanları'nı ayarlarsınız.
- Ad ve Telefon numarası yerleşiktir (WhatsApp'tan veya widget formundan otomatik gelir) ve silinemez.
- Kendiniz Alan ekle ile, örneğin E-posta veya Müşteri numarası gibi alanlar ekleyebilir; bir Etiket, Anahtar ve AI için ipuçları girebilirsiniz.
- Sorulmalı: açıkken AI, o alan henüz mevcut değilse onu sorar.
Satış kanallarındaki sohbetler Potansiyel müşteri nitelendirmesi bölümünü kullanır; Sorulmalı olarak işaretlenen kişi alanları orada da sorulmaya devam eder.
Faydaları
- Devir sırasında ekibe yardımcı olan eksiksiz müşteri profilleri.
- AI, form gibi değil doğal biçimde sorar.
- Veriler kişiye otomatik olarak kaydedilir.
Adımlar
- Sekmeyi açın. AI Agent → Kişi verileri yolunu izleyin.
- Bir alan ekleyin. Alan ekle'ye tıklayın. Kirana Bakery örneği: Etiket "Teslimat adresi", Anahtar
alamat, İpucu "Bandung'daki pasta teslimatı için tam adres". - Zorunluluğu ayarlayın. AI'nın sorması gerekiyorsa Sorulmalı'yı açın.
- Uygulayın ve kaydedin. Uygula'ya, ardından Kaydet'e tıklayın.
İpuçları
Yalnızca ihtiyacınız olan verileri toplayın. Zorunlu alan ne kadar azsa, konuşma müşteriler için o kadar rahat olur.