WhatsApp numarası başvurusu
Ayarlar → WhatsApp numarası'ndaki her seçeneğin eksiksiz açıklaması: durum, sahip, AI modu, amaç, persona ve plan sınırları.
Bu sayfa, Ayarlar → WhatsApp numarası menüsü için eksiksiz bir başvurudur. İlk numaranızı bağlamak için kısa bir kılavuz için WhatsApp'ı bağlama sayfasını okuyun.
Ne işe yarar
Bu menü, bir çalışma alanındaki tüm WhatsApp numaralarını yönetir. Tüm numaralar tek bir Gelen kutusu'na girer; yönlendirme, bilgi ve potansiyel müşteri nitelendirmesi ortaktır. Numara başına farklı olabilenler sahip, AI modu, amaç, persona ve izlenen gruplardır.
Faydaları
- Tüm numaralar için tek ekran, örneğin Ana CS, Satış ve Finans.
- Numara sahipleri aracılığıyla net sorumluluk.
- AI davranışı, diğer numaraları değiştirmeden numara başına ayarlanır.
Adımlar
- Bir numara ekleyin. Numara ekle'ye tıklayın. WhatsApp hesap adı'nı doldurun (Gelen kutusu'nda, yönlendirmede ve iş akışlarında numaraları ayırt eder, ör. "Kirana Bakery Sipariş CS"), bir Etiket rengi seçin ve Numara sahibi'ni belirleyin. QR taramasına devam et'e tıklayın; QR numara kartında görünür.
- Kartın üzerindeki durumu anlayın. Kart; telefon numarasını (veya Bağlı değil), açık sohbet sayısını, AI modunu ve amacı gösterir. Sağ üstte bir durum rozeti bulunur:
- Tarama bekleniyor: QR gösteriliyor, taranması bekleniyor (ipucu: WhatsApp Business'ı açın, ⋮ / Ayarlar → Bağlı cihazlar → Cihaz bağla'ya dokunun).
- Bağlanıyor…: bağlanıyor.
- Bağlandı: kullanıma hazır.
- Bağlantı kesildi: oturum bağlı değil veya artık bağlı değil.
- Duraklatıldı — plan sınırı aşıldı: numara plan sınırını aşıyor (aşağıdaki bölüme bakın).
- Numara sahibini belirleyin. Sahip: satırı ad çiplerini gösterir. Sahipler, o numaradaki sohbetleri otomatik olarak görüntüleyip yanıtlayabilir. Bir sahip eklemek için Ekle'ye, kaldırmak için çipteki x'e tıklayın (kendi adınızsa düğme, kendiniz çekilmek anlamına gelir). Boşken Henüz sahip yok gösterilir. Üye başına numara erişimi Ekip ve temsilciler bölümünden de ayarlanabilir.
- AI modunu seçin. Seçenekler:
- Tüm sohbetler: AI, gelen her sohbeti yanıtlar.
- Yalnızca toplu gönderim yanıtları: AI yalnızca bu numaradan yapılan bir toplu gönderime yanıt veren kişileri yanıtlar; diğer sohbetler doğrudan temsilcilere gider. toplu gönderimden ... gün sonrasına kadar alanı görünür; bundan daha geç gelen yanıtlar normal sohbet sayılır ve temsilcilere aktarılır.
- Kapalı — hepsi temsilcilere: AI bu numarada yanıt vermez.
- Amacı seçin. Satış — yeni sohbetler potansiyel müşteri olur (Prospect'e ve satış hattına girer) veya Müşteri hizmetleri — yeni sohbetler kişi olur (yalnızca kişi olur).
- Personayı ayarlayın. Persona ve talimatlar'ı açmak için Persona'ya tıklayın: Bot adı, İşletme adı (boş, ana adın kullanıldığı anlamına gelir), Renk ve Bu numara için AI talimatları. Doldurduğunuz talimatlar ana talimatların (AI Agent → Persona) yerini alır; ana talimatları kullanmak için boş bırakın. Ana talimatlardan kopyala ve Temizle (ana talimatı kullan) düğmeleri vardır. Bilgi, yönlendirme ve nitelendirme alanları yine ortaktır. Personayı değiştirmek AI Agent erişimi gerektirir.
- Grupları seçin. Grup düğmesi (seçili varsa bir sayıyla birlikte), Gelen kutusu'nun Grup sekmesinde hangi grupların görüneceğini belirler. Bkz. WhatsApp grupları.
- Davranışı ayarlayın (tüm numaralar). Listenin altındaki kart tüm numaralar için geçerlidir:
- Telefondan yanıtlandığında AI'yı duraklat: doğrudan WhatsApp uygulamasından yanıtlarsanız AI o konuşmada durur.
- Mesajı okundu olarak işaretle: sistem mesajı alır almaz müşteriye mavi tik gönderir.
- Bağlantıyı kesin veya silin. Bağlantıyı kes (yalnızca yönetici, Bağlandı durumundayken) oturumu sonlandırır ve yeni bir QR taraması gerektirir. Çöp kutusu simgesi (Numarayı sil) numarayı siler: WhatsApp oturumunun bağlantısı kesilir ancak sohbet geçmişi korunur.
Plan sınırları
Numara sayısı plana göre belirlenir. Sınıra ulaşıldığında Numara ekle düğmesi devre dışı kalır. Plan düşürülürse ve numara sayısı sınırı aşarsa, en yeni numaralar Duraklatıldı — plan sınırı aşıldı durumunu alır. Oturumları kayıtlı kalır ve bir yükseltmeden sonra veya başka bir numara silindikten sonra otomatik olarak yeniden etkinleşir.
Önemli notlar
Bağlantı, Meta'nın resmî API'sini değil WhatsApp Web protokolünü kullanır. Hiç sohbet etmemiş numaralara toplu mesaj göndermeyin, AI'nın yalnızca gelen sohbetlere yanıt vermesine izin verin ve her telefonda WhatsApp uygulamasını düzenli olarak açın.
Bu menü rol izinlerine tabidir: Görüntüle salt okunurdur, numara eklemek veya düzenlemek için Düzenle gerekir.
İpuçları
Promosyon duyurularına ayrılmış bir numara için Yalnızca toplu gönderim yanıtları modunu seçin; böylece AI yalnızca Kirana Bakery'nin toplu gönderimlerine yanıt veren müşterileri yanıtlar.