Kalea
BaşlarkenGelen kutusuAI AgentProspect ve kişilerOtomasyonAnalitikAyarlarUygulama
AI Agent/Devir ve test

Temsilciye devir

AI'nın bir konuşmayı ekibinize ne zaman devredeceğini ayarlayın: anahtar kelimeler, potansiyel müşteri puanı, devir mesajı ve diğer davranışlar.

Devir, AI'nın yanıt vermeyi bıraktığı ve konuşmanın bir insan temsilciye aktarıldığı andır. Önemli müşterilerin AI yüzünden beklememesi için bunu iyi ayarlayın.

Ne işe yarar

Temsilciye devir sekmesinde, AI ne zaman bir insana devreder? bölümünde:

  • Otomatik: AI, yanıttan emin değilse, müşteri biriyle konuşmak isterse, bir şikâyet varsa veya müşteri işlem yapmaya hazırsa devreder.
  • Devir anahtar kelimeleri: Virgülle ayırın (ör. komplain, refund, manusia). Müşterinin mesajı bunlardan herhangi birini içeriyorsa hemen bir temsilciye devredilir.
  • Potansiyel müşteri puanı eşiğe ulaştığında devret: Puan, nitelendirme puanlarının yüzdesidir (80 veya üzeri A sınıfıdır). Sayıyı belirleyin, ardından anahtarı açın.
  • Devir sırasında gönderilecek mesaj: Bir anahtar kelime nedeniyle devredildiğinde müşteriye gönderilir. Göndermek istemiyorsanız boş bırakın.
  • Kabul edilen demolar her zaman otomatik olarak AE'ye devredilir.

Davranış bölümü:

  • Bekleme gecikmesi (saniye): AI, yanıt vermeden önce müşterinin birkaç balon yazmayı bitirmesini bekler.
  • AI'nın okuduğu geçmiş: AI'ya gönderilen en son mesajların sayısı.
  • Temsilci boştaysa AI'ya geri dön (dakika): 0, asla anlamına gelir. Müşteri tekrar yazar ve temsilci bu süre içinde yanıt vermezse AI yeniden devralır.
  • Yeniden açılan çözülmüş konuşmalar → AI: Kapalıysa takip sohbetleri doğrudan önceki temsilciye gider.

Devirden sonra konuşma temsilciye gider; nedenin özeti ve potansiyel müşteri verileri de konuşmaya kaydedilir.

Faydaları

  • Şikâyetler ve sıcak potansiyel müşteriler zamanında insanlar tarafından ele alınır.
  • AI, bilmediği şeylere yanıt vermekte "ısrar" etmez.
  • Ekip, sohbeti devraldığında tam bağlamı alır.

Adımlar

  1. Sekmeyi açın. AI Agent → Temsilciye devir yolunu izleyin.
  2. Anahtar kelimeleri girin. Kirana Bakery örneği: komplain, refund, pesanan custom, bicara admin.
  3. Potansiyel müşteri puanını ayarlayın. Anahtarı açın, ardından puan eşiğini girin (ör. 80).
  4. Devir mesajını yazın. Örnek: "Tabii, sizi Kirana Bakery ekibine bağlıyoruz."
  5. Davranışı ayarlayın. Bekleme gecikmesini, okunan geçmişi ve AI'ya geri dönüşü belirleyin.
  6. Kaydedin. Kaydet'e tıklayın.

Anahtar kelimeler ve puan eşiğinin bulunduğu Temsilciye devir sekmesi
Anahtar kelimeler ve puan eşiğinin bulunduğu Temsilciye devir sekmesi

İpuçları

İpucu

Basit anahtar kelimelerle başlayın, ardından bir insan tarafından ele alınması gereken gerçek konuşmalardan yenilerini ekleyin.

Sonraki adımlar