Toplu Gönderim

Birçok müşteriye bir promosyonu, yeni bir menüyü veya bir daveti duyurmak istediğinizde Toplu gönderimi kullanın. Örneğin Kirana Bakery, müşterilere Noel pasta paketlerini duyurmak istiyor. Mesajlar, numaranın daha güvende kalması için hepsi bir anda değil, WhatsApp numaranızdan tek tek gönderilir.

Ne işe yarar

• Kişi verisi filtreleriyle seçilen kişilere toplu mesaj kampanyaları oluşturur.
• Metin, görsel veya video ile birlikte gönderir.
• Müşterinin adını, cümle varyasyonlarını, gönderim zamanlamasını ve şablonları kullanır.
• Sonuçları izler: gönderilen, okunan, başarısız, atlanan ve kaç kişinin yanıt verdiği.

Toplu gönderim menüsünün üç bölümü vardır: Kampanya (toplu gönderim listesi), Şablon (kayıtlı mesajlar) ve Güvenlik ve sınırlar (gönderim sınırı ayarları, yalnızca Merkez düzeyinde).

Faydaları

• Tek tek göndermeden birçok müşteriye ulaşın.
• Rastgele gecikmeler, günlük kotalar ve otomatik durdurma sayesinde numara daha iyi korunur.
• Yanıt veren müşteriler Gelen kutusu'na gider ve AI Agent tarafından yanıtlanır.
• Her toplu gönderimin raporu Excel olarak indirilebilir.

Adımlar

1. Toplu gönderimi açın. Toplu gönderim menüsünü seçin, ardından Yeni'ye (henüz yoksa İlk toplu gönderiminizi oluşturun'a) tıklayın.
2. Gönderen. Toplu gönderim adı (raporlar için) alanını doldurun, ör. "Noel Pasta Promosyonu", ardından gönderen WhatsApp numarasını seçin. Numara kartı durumunu, bugünkü kotayı ve ısınma aşamasını gösterir. Numara bağlı değilse toplu gönderim, bağlanana kadar bekler.
3. Alıcı. Durum, Sohbet geçmişi, Etiket, Potansiyel müşteri kaynağı ve Oluşturulma tarihi gibi filtrelerle kişileri seçin. Abonelikten çıkan (STOP), engellenen, numarası olmayan veya yinelenen numarası olan kişiler otomatik olarak hariç tutulur. Alıcı sayısı filtrelerin altında, sohbet etmiş ve etmemiş olanlar şeklinde ayrılarak görünür.
4. Mesaj. Bir mesaj yazın veya Şablon kullan…'ı seçin. Adları Ekle: düğmesiyle (ör. ilk ad) ve {Merhaba|Selam} gibi varyasyonlarla ekleyin; böylece ifade alıcıya göre değişir. Gerekirse bir görsel veya video ekleyin. Önizleme kutusu bir alıcı için örnek gösterir. Ayrıca Şablon olarak kaydet'i de seçebilirsiniz.
5. Abonelikten çıkma ipucu. Abonelikten çıkma ipucu ekle seçeneğini açık tutun. Spam şikayetlerini azaltmak için önerilir.
6. Zamanlama. Şimdi gönder veya Zamanlama'yı seçin. Kirana, gönderimin ne kadar süreceğine dair bir tahmin görecek.
7. Başlat. Toplu gönderimi başlat'a (veya Toplu gönderimi zamanla'ya) tıklayın, ardından onaylayın.

Hız ve güvenlik sınırları

Gönderim, Toplu gönderim sınırına (menü Ayarlar → Toplu gönderim sınırı, yalnızca Merkez düzeyinde) uyar. Varsayılan değerler:

• Mesajlar arasında 20 ila 60 saniyelik rastgele gecikme (en az 8 saniye) ve her 30 mesajda birkaç dakikalık dinlenme.
• Numara başına günde en fazla 200 mesaj ve hiç sohbet etmemiş kişiler için günde 20.
• Çalışma alanı saat diliminde gönderim saatleri 08:00 ile 20:00 arası.
• Yeni numara ısınması: yeni bir numara küçük bir kotayla başlar ve kademeli olarak artar. Eski numaralar ısınmayı atlayabilir.
• Göndermeden önce numaranın WhatsApp'a kayıtlı olduğunu kontrol et ve bir "yazıyor" simülasyonu.
• Son gönderimlerin çoğu başarısız olursa veya numara oturumu kapatırsa Otomatik durdurma.
• Abonelikten çıkma anahtar kelimeleri (ör. "stop") ve onay yanıtı değiştirilebilir.

Sonuçları izleme

Kampanya listesinden bir toplu gönderim açın. Durumunu (Zamanlandı, Çalışıyor, Duraklatıldı, Çözüldü, İptal edildi), gönderilen, okunan, yanıtlanan, başarısız sayısını ve Hata / atlama nedenini göreceksiniz. İstediğiniz zaman Duraklat, Devam et veya Toplu gönderimi iptal et'i kullanın. Zaten gönderilmiş mesajlar geri çağrılamaz. Raporu indirmek için Excel raporu'na tıklayın.

Sorumlu kullanım

İpuçları

Sonraki adım

• İş akışı
• Analitik panosu