Temsilciler için AI Copilot

Copilot, insan temsilcilere sohbetleri kendileri yanıtlarken yardımcı olur. AI'dan devraldığınızda ve hızlı yazma desteğine ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır.

Ne işe yarar

Gelen kutusu yanıt kutusunda, menüyü açmak için sihirli değnek düğmesine (AI simgesi) tıklayın:

• Yanıt öner: AI; sohbet geçmişine, personanıza ve bilginize dayanarak sonraki yanıt için bir öneri yazar. Sonuç metin kutusuna gelir ve henüz gönderilmez; böylece önce düzenleyebilirsiniz.
• Cümleyi düzelt: AI, yazdığınız taslağı samimi, anlaşılır ve WhatsApp'a uygun olacak şekilde cilalar. Metin kutusu boşken bu öğe devre dışıdır (gri).
• Konuşmayı özetle: AI, 3 ila 5 maddelik bir özet oluşturur (müşteri ihtiyaçları, önemli veriler, sonraki adımlar). Özet sağdaki profil panelinde görünür.

Copilot, AI modeli ve krediler bölümünde seçilen ana modeli kullanır.

Maliyet

Her Copilot tıklaması, Temsilci copilot'u türünde AI kullanımı sayılır: gerçek token'lar çarpı model fiyatı. Platform AI ile bu maliyet plan kredilerinizi kullanır. Bkz. AI maliyeti ve kullanımı. Krediler veya günlük sınır biterse Copilot, sınıra ulaşıldığını belirten bir mesaj gösterir.

Faydaları

• İşletmenizin üslubuyla tutarlı, daha hızlı yanıtlar.
• Yeni temsilciler bilgiyi ezberlemeden kullanabilir.
• Konuşma özetleriyle vardiya devirleri daha kolay olur.

Adımlar

1. Bir konuşma açın. Gelen kutusu'nda bir sohbet seçin, ardından Yanıtla sekmesinin etkin olduğundan emin olun.
2. Copilot menüsünü açın. Metin kutusunun sol altındaki sihirli değnek düğmesine tıklayın.
3. Bir görev seçin. Yanıt öner, Cümleyi düzelt veya Konuşmayı özetle'ye tıklayın.
4. Sonucu gözden geçirin. Öneriler ve düzeltmeler için metin, metin kutusunda görünür. Gönder'e basmadan önce fiyatları, tarihleri ve verilen sözleri kontrol edin.
5. Özeti okuyun. Konuşmayı özetle'den sonra "Özet sağ panelde güncellendi" bildirimi görünür.

İpuçları

Sonraki adımlar

• Temsilciye devir
• Bilgi