Envoyer un retour
Envoyez des suggestions de fonctionnalités, des réclamations ou des signalements de bugs à l'équipe Kalea directement depuis l'application, avec des pièces jointes.
Le bouton Envoyer un retour vous aide à partager des idées ou des problèmes avec l'équipe Kalea sans quitter l'application. Par exemple, l'administrateur de Kirana Bakery constate qu'une fonctionnalité manque ou qu'un écran affiche une erreur.
À quoi ça sert
Il envoie un signalement à l'équipe Kalea et vous permet d'en suivre le statut. Il y a deux onglets : Nouveau signalement pour envoyer, et Mes signalements pour voir les signalements que vous avez envoyés avec leur statut.
Avantages
- Vos suggestions parviennent directement à l'équipe produit.
- Les problèmes techniques sont examinés plus vite, car les informations sur la page et le navigateur sont envoyées avec le signalement.
- Vous pouvez suivre l'avancement de votre signalement et les réponses de l'équipe.
Étapes
- Ouvrez le formulaire. Cliquez sur l'icône de message avec un signe plus en bas à gauche (info-bulle Envoyer un retour). Sur mobile, ouvrez le menu de l'avatar et choisissez Envoyer un retour.
- Choisissez une catégorie. Sélectionnez l'une des options Suggestion de fonctionnalité, Réclamation ou Signalement de bug. L'indication dans le champ de description s'adapte à la catégorie.
- Renseignez le Titre. Résumez en une phrase (150 caractères maximum).
- Renseignez la Description. Minimum 10 caractères, maximum 5 000. Pour les bugs, écrivez les étapes que vous avez suivies, le résultat attendu et ce qui s'est passé.
- Ajoutez des pièces jointes (facultatif). Glissez des fichiers dans la zone, cliquez pour en choisir, ou collez une capture d'écran avec Ctrl/⌘ V. Voir les limites ci-dessous.
- Envoyez. Cliquez sur Envoyer le signalement. Le bouton devient actif dès que le titre et la description sont renseignés. Un message de remerciement s'affiche.
Pièces jointes
- Images (PNG, JPG, WebP, GIF), vidéos (MP4, WebM, MOV), PDF ou texte.
- 5 fichiers maximum, de 10 Mo chacun. Les fichiers trop volumineux ou d'un type non pris en charge sont refusés avec un message.
Après l'envoi
Vous êtes redirigé vers l'onglet Mes signalements. Chaque signalement affiche son titre, sa catégorie, sa date et son statut : Nouveau, En cours, Résolu ou Fermé. Si l'équipe répond, la réponse apparaît dans la zone L'équipe Kalea :. La page que vous avez actuellement ouverte et les informations sur le navigateur sont envoyées pour faciliter l'enquête. Les signalements ne sont visibles que par vous et l'équipe Kalea.
Astuces
Pour les signalements de bugs, joignez une capture d'écran ou un enregistrement d'écran et mentionnez le numéro ou la conversation concernés (sans écrire de mots de passe).
Pour une aide urgente, par exemple un WhatsApp déconnecté, consultez d'abord Dépannage.