Dépannage

Utilisez cette page lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Repérez le symptôme, puis suivez les vérifications dans l'ordre.

À quoi ça sert

Elle résume les problèmes les plus courants ainsi que les emplacements des paramètres à vérifier.

Avantages

• Résolvez seul les problèmes courants sans attendre de l'aide.
• Déterminez si la cause est un réglage, le forfait ou la connexion.

Étapes

1. WhatsApp déconnecté. Ouvrez Paramètres → Numéro WhatsApp et regardez le statut de la carte du numéro. S'il indique Déconnecté ou En attente du scan, scannez à nouveau le code QR via ⋮ / Paramètres → Appareils associés → Associer un appareil. S'il indique En pause — forfait dépassé, le nombre de numéros dépasse la limite de votre forfait ; passez à un forfait supérieur ou supprimez d'autres numéros. Ouvrez régulièrement l'application WhatsApp sur le téléphone pour garder la session en bonne santé.
2. Le code QR n'apparaît pas. Attendez quelques secondes que « Préparation de la connexion » se termine, puis rechargez la page (l'assistant propose un lien Rien ne s'affiche ? Recharger). Assurez-vous que le numéro n'est pas En pause. S'il reste vide, cliquez sur Déconnecter et réessayez.
3. L'IA ne répond pas. Vérifiez dans l'ordre :
   • IA désactivée. Vérifiez Agent IA → Modèle d'IA (statut de l'IA), puis le Mode IA sur la carte du numéro dans Paramètres → Numéro WhatsApp. Le mode Désactivé — tout vers les agents envoie toutes les discussions aux agents, tandis que Réponses aux diffusions uniquement fait répondre l'IA uniquement aux réponses aux diffusions.
   • Crédits ou limite de coût épuisés. La limite quotidienne de coût de l'IA ou le quota mensuel d'IA a peut-être été atteint, et l'IA s'arrête jusqu'à la période suivante ou jusqu'à ce que la limite soit relevée dans Paramètres → Facturation. Pendant l'essai, il existe une limite quotidienne et un crédit d'essai.
   • Facture en retard ou essai terminé. L'IA est verrouillée et les fonctions payantes sont restreintes jusqu'au paiement de la facture ou au choix d'un forfait dans Paramètres → Facturation. La Boîte de réception reste utilisable manuellement.
   • La conversation a déjà été prise en charge par un agent. Si un agent répond, ou si vous répondez depuis le téléphone alors que Mettre l'IA en pause lorsqu'on répond depuis le téléphone est activé, l'IA s'arrête dans cette conversation. Dans Agent IA → Transfert à un agent, vous pouvez définir Rendre à l'IA si l'agent est inactif (minutes).
   • Contact bloqué. Les messages des contacts bloqués sont ignorés.
   • Modèle non défini. Assurez-vous qu'un fournisseur et un modèle sont sélectionnés dans Agent IA → Modèle d'IA.
4. Les discussions n'atteignent pas les agents. Sans règles de routage, les discussions transférées par l'IA vont dans « Non attribué ». Créez une règle dans Paramètres → Routage (par ex. Transfert → agent en ligne). Assurez-vous que l'agent a le bon accès aux numéros dans Paramètres → Équipe et agents et qu'il est membre de la boîte de réception d'équipe de destination. Sans l'autorisation « Voir toutes les conversations », les agents ne voient que les discussions qui leur appartiennent.
5. Le widget ne s'affiche pas. Vérifiez Paramètres → Widget de chat → Comportement → Verrouiller sur un domaine : le domaine du site web doit figurer dans la liste (ou laissez le champ vide). Assurez-vous que Masquer sur mobile est désactivé si vous testez sur téléphone, que le code est collé avant </body> et que l'identifiant du widget n'a pas été régénéré (l'ancien code cesse de fonctionner).
6. Vous avez oublié de choisir une entreprise ou vous êtes connecté à la mauvaise. Déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis choisissez la bonne entreprise sur l'écran Choisissez une entreprise. Voir Se connecter et choisir une entreprise.
7. Le code de vérification par e-mail n'arrive pas. Vérifiez le courrier indésirable, puis cliquez sur Renvoyer le code, ou sur Changer d'e-mail si vous avez fait une faute de frappe.
8. Menu invisible. Si un menu ou un onglet des Paramètres n'apparaît pas, votre rôle n'y a peut-être pas accès, ou la fonction n'est pas incluse dans votre forfait. Contactez votre administrateur pour modifier le rôle dans Équipe et agents.

Conseils

Suite

• Connecter WhatsApp
• Installer le widget sur votre site web
• Checklist de mise en production