Groupes WhatsApp
Choisissez quels groupes WhatsApp apparaissent dans l'onglet Groupe de la boîte de réception et comprenez leur fonctionnement.
Pour les équipes qui souhaitent surveiller et répondre aux groupes WhatsApp, comme les groupes de clients entreprises ou les groupes de coursiers, directement depuis la Boîte de réception.
À quoi ça sert
Chaque numéro connecté peut surveiller des groupes précis. Les messages des groupes sélectionnés apparaissent dans l'onglet Groupe de la Boîte de réception et peuvent être traités par l'équipe.
Avantages
- Les groupes importants ne se perdent pas sur un téléphone.
- L'équipe répond depuis un seul endroit, sans ouvrir l'application WhatsApp sur un téléphone.
- Les groupes sont séparés des prospects et des contacts clients, ce qui garde les données propres.
Fonctionnement des groupes
- L'IA ne répond pas dans les groupes.
- Les groupes n'entrent pas dans Prospects, Contact, Diffusion ni Analytique.
- Les messages de groupe antérieurs à la sélection d'un groupe ne sont pas récupérés ; seuls les messages postérieurs à la sélection du groupe sont enregistrés.
- Les groupes non sélectionnés sont complètement ignorés.
- Un nouveau message dans un groupe qui avait été résolu rouvre sa conversation.
- Les messages que vous envoyez depuis votre téléphone sont également enregistrés.
Étapes
- Assurez-vous que le numéro est connecté. Ouvrez Paramètres → Numéro WhatsApp. S'il n'est pas connecté, la liste des groupes ne peut pas être chargée et le message « Ce numéro n'est pas encore connecté » apparaît.
- Ouvrez le sélecteur de groupes. Cliquez sur le bouton Groupe sur la carte du numéro. La fenêtre Groupe WhatsApp s'ouvre avec tous les groupes que ce numéro a rejoints, ainsi que le nombre de membres (et une remarque lorsque seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages).
- Recherchez et cochez. Saisissez dans le champ Rechercher des groupes…, puis cochez les groupes que vous voulez surveiller. Les groupes déjà sélectionnés apparaissent en haut.
- Enregistrez. Cliquez sur Enregistrer (n), où n est le nombre de groupes sélectionnés. La carte du numéro affiche alors Groupe (n). Décochez tout pour arrêter la surveillance.
- Répondez depuis la Boîte de réception. Ouvrez l'onglet Groupe dans la Boîte de réception.
Astuces
Ne choisissez que les groupes qui nécessitent une réponse de l'équipe, par exemple « Groupe Kirana Bakery Corporate Hampers ». Les groupes très actifs et sans intérêt ne font qu'alourdir la boîte de réception.
Si le numéro a quitté un groupe, ce groupe est marqué Le numéro a quitté ce groupe. Les membres disposant de l'accès Voir peuvent consulter la liste mais ne peuvent pas modifier la sélection.