Fehlerbehebung

Nutzen Sie diese Seite, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Suchen Sie das Symptom und folgen Sie dann den Prüfungen der Reihe nach.

Was es tut

Fasst die häufigsten Probleme zusammen, samt den Einstellungsorten, an denen Sie sie prüfen können.

Vorteile

• Lösen Sie häufige Probleme selbst, ohne auf Hilfe zu warten.
• Finden Sie heraus, ob die Ursache eine Einstellung, der Tarif oder die Verbindung ist.

Schritte

1. WhatsApp getrennt. Öffnen Sie Einstellungen → WhatsApp-Nummer und sehen Sie sich den Status der Nummernkarte an. Bei Getrennt oder Wartet auf Scan scannen Sie den QR-Code erneut über ⋮ / Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät verknüpfen. Bei Pausiert – Tariflimit überschritten übersteigt die Anzahl der Nummern das Limit Ihres Tarifs; upgraden Sie Ihren Tarif oder entfernen Sie andere Nummern. Öffnen Sie die WhatsApp-App auf dem Telefon regelmäßig, damit die Sitzung stabil bleibt.
2. QR-Code erscheint nicht. Warten Sie einige Sekunden, bis „Verbindung wird vorbereitet…“ abgeschlossen ist, und laden Sie die Seite dann neu (der Assistent hat einen Link Nicht sichtbar? Neu laden). Stellen Sie sicher, dass die Nummer nicht Pausiert ist. Bleibt er leer, klicken Sie auf Trennen und versuchen Sie es erneut.
3. Die KI antwortet nicht. Prüfen Sie der Reihe nach:
   • KI aus. Prüfen Sie AI Agent → KI-Modell (KI-Status) und dann den KI-Modus auf der Nummernkarte unter Einstellungen → WhatsApp-Nummer. Der Modus Aus – alles an Agents leitet alle Chats an Agents weiter, während Nur Blast-Antworten die KI nur auf Antworten zu Blasts antworten lässt.
   • Guthaben oder Kostenlimit aufgebraucht. Möglicherweise wurde das tägliche KI-Kostenlimit oder das monatliche KI-Kontingent erreicht, und die KI stoppt bis zum nächsten Zeitraum oder bis das Limit unter Einstellungen → Abrechnung erhöht wird. Während der Testphase gibt es ein Tageslimit und Testguthaben.
   • Rechnung überfällig oder Testphase beendet. Die KI ist gesperrt, und kostenpflichtige Funktionen sind eingeschränkt, bis die Rechnung bezahlt oder unter Einstellungen → Abrechnung ein Tarif gewählt wird. Die Inbox kann weiterhin manuell genutzt werden.
   • Die Konversation wurde bereits von einem Agent übernommen. Antwortet ein Agent, oder antworten Sie vom Telefon, während KI pausieren, wenn vom Telefon geantwortet wird aktiviert ist, stoppt die KI in dieser Konversation. Unter AI Agent → Übergabe an Agent können Sie Zurück an die KI, wenn der Agent inaktiv ist (Minuten) festlegen.
   • Blockierter Kontakt. Nachrichten von blockierten Kontakten werden ignoriert.
   • Modell nicht festgelegt. Stellen Sie sicher, dass unter AI Agent → KI-Modell ein Anbieter und ein Modell ausgewählt sind.
4. Chats erreichen die Agents nicht. Ohne Routing-Regeln landen von der KI übergebene Chats bei „Nicht zugewiesen“. Erstellen Sie eine Regel unter Einstellungen → Routing (z. B. Übergabe → Online-Agent). Stellen Sie sicher, dass der Agent unter Einstellungen → Team & Agents den richtigen Nummernzugriff hat und Mitglied der Ziel-Team-Inbox ist. Ohne die Berechtigung „Alle Unterhaltungen ansehen“ sehen Agents nur Chats, die ihnen gehören.
5. Das Widget wird nicht angezeigt. Prüfen Sie Einstellungen → Chat-Widget → Verhalten → An Domain binden: Die Domain der Website muss aufgeführt sein (oder lassen Sie das Feld leer). Stellen Sie sicher, dass Auf Mobilgeräten ausblenden ausgeschaltet ist, wenn Sie auf einem Telefon testen, dass der Code vor </body> eingefügt ist und dass die Widget-ID nicht neu generiert wurde (der alte Code funktioniert dann nicht mehr).
6. Unternehmen nicht ausgewählt oder beim falschen angemeldet. Melden Sie sich ab, melden Sie sich erneut an und wählen Sie dann auf dem Bildschirm Unternehmen auswählen das richtige Unternehmen. Siehe Anmelden und Unternehmen auswählen.
7. Der E-Mail-Bestätigungscode kommt nicht an. Prüfen Sie den Spam-Ordner und klicken Sie dann auf Code erneut senden oder auf E-Mail ändern, falls Sie sich vertippt haben.
8. Menü nicht sichtbar. Wenn ein Einstellungsmenü oder Tab nicht erscheint, hat Ihre Rolle möglicherweise keinen Zugriff, oder die Funktion ist nicht in Ihrem Tarif enthalten. Wenden Sie sich an Ihren Admin, um die Rolle unter Team & Agents zu ändern.

Tipps

Weiter

• WhatsApp verbinden
• Website-Widget installieren
• Go-live-Checkliste