WhatsApp-Gruppen
Wählen Sie, welche WhatsApp-Gruppen im Tab Gruppe der Inbox erscheinen, und verstehen Sie, wie sie funktionieren.
Für Teams, die WhatsApp-Gruppen, etwa Gruppen von Firmenkunden oder Kuriergruppen, direkt aus der Inbox überwachen und beantworten möchten.
Was es bewirkt
Jede verbundene Nummer kann bestimmte Gruppen überwachen. Nachrichten aus den ausgewählten Gruppen erscheinen im Tab Gruppe der Inbox und können vom Team beantwortet werden.
Vorteile
- Wichtige Gruppen gehen nicht auf einem Telefon unter.
- Das Team antwortet von einem Ort aus, ohne die WhatsApp-App auf einem Telefon zu öffnen.
- Gruppen sind von Leads und Kundenkontakten getrennt, sodass die Daten sauber bleiben.
So funktionieren Gruppen
- Die KI antwortet in Gruppen nicht.
- Gruppen gelangen nicht in Prospect, Kontakt, Blast oder Analytics.
- Gruppennachrichten aus der Zeit vor der Auswahl einer Gruppe werden nicht abgerufen; nur Nachrichten nach der Auswahl der Gruppe werden erfasst.
- Nicht ausgewählte Gruppen werden vollständig ignoriert.
- Eine neue Nachricht in einer Gruppe, die als erledigt markiert war, öffnet deren Konversation erneut.
- Nachrichten, die Sie von Ihrem Telefon senden, werden ebenfalls erfasst.
Schritte
- Sicherstellen, dass die Nummer verbunden ist. Öffnen Sie Einstellungen → WhatsApp-Nummer. Ist sie nicht verbunden, kann die Gruppenliste nicht geladen werden, und es erscheint die Meldung „Diese Nummer ist noch nicht verbunden“.
- Gruppenauswahl öffnen. Klicken Sie auf der Nummernkarte auf die Schaltfläche Gruppe. Das Fenster WhatsApp-Gruppe öffnet sich mit allen Gruppen, denen diese Nummer beigetreten ist, samt Mitgliederzahlen (und einem Hinweis, wenn nur Admins Nachrichten senden dürfen).
- Suchen und anhaken. Geben Sie im Feld Gruppen suchen… etwas ein und haken Sie dann die Gruppen an, die Sie überwachen möchten. Bereits ausgewählte Gruppen erscheinen oben.
- Speichern. Klicken Sie auf Speichern (n), wobei n die Anzahl der ausgewählten Gruppen ist. Die Nummernkarte zeigt dann Gruppe (n). Entfernen Sie alle Haken, um die Überwachung zu beenden.
- Aus der Inbox antworten. Öffnen Sie den Tab Gruppe in der Inbox.
Tipps
Wählen Sie nur Gruppen, die eine Antwort des Teams brauchen, zum Beispiel „Kirana Bakery Gruppe Firmen-Präsentkörbe“. Stark frequentierte, irrelevante Gruppen erhöhen nur die Last in der Inbox.
Hat die Nummer eine Gruppe verlassen, wird diese Gruppe mit Die Nummer hat diese Gruppe verlassen markiert. Mitglieder mit Ansehen-Zugriff können die Liste sehen, aber die Auswahl nicht ändern.