وضع AI لكل قناة
حدد متى يرد AI وغرض كل رقم WhatsApp أو أداة، المبيعات أو خدمة العملاء.
لكل قناة (رقم WhatsApp أو أداة دردشة) إعدادات AI خاصة بها. فمثلًا، تستخدم Kirana Bakery الرقم "WhatsApp Utama" لبيع الكعك، بينما "WhatsApp Outlet Dago" مخصص للعملاء الحاليين فقط.
ماذا يفعل
في الإعدادات ← رقم WhatsApp، لكل رقم خياران:
وضع AI
- جميع المحادثات: يجيب AI عن كل محادثة واردة.
- ردود الحملات الجماعية فقط: يجيب AI فقط عن جهات الاتصال التي ترد على حملة جماعية من هذا الرقم. يظهر حقل خلال … أيام بعد الحملة (من 1 إلى 90 يومًا، الافتراضي 7). الردود التي تصل لاحقًا تُعامَل كمحادثات عادية وتذهب مباشرة إلى وكيل. أما المحادثات التي يتولاها AI بالفعل فيستمر AI في الرد عليها.
- متوقف — الكل إلى الوكلاء: لا يرد AI على هذا الرقم.
الغرض
- المبيعات — تتحول المحادثات الجديدة إلى عملاء محتملين: تُسجَّل جهات الاتصال الجديدة كعملاء محتملين (تدخل صفحة العملاء المحتملين والمسار وKPI). يجمع AI بيانات تأهيل العميل المحتمل، ويسجل الخطوة التالية، ويمكنه جدولة العروض التوضيحية. راجع تأهيل العميل المحتمل وجدول العروض التوضيحية والمتابعة.
- خدمة العملاء — تتحول المحادثات الجديدة إلى جهات اتصال: تُسجَّل جهات الاتصال الجديدة كجهات اتصال فقط. يركز AI على الإجابة عن الأسئلة والمشكلات، ولا يعرض المنتجات ولا يجدول العروض التوضيحية، ويحفظ بيانات جهة الاتصال (وليس بيانات العميل المحتمل). إذا أراد العميل الشراء بوضوح، ينبّه AI إلى رغبة الشراء ليتابعها فريق المبيعات. راجع بيانات جهة الاتصال.
في أداة الدردشة (تبويب AI والشخصية) الخيارات مشابهة: غرض القناة (المبيعات أو خدمة العملاء) ومفتاح يرد AI تلقائيًا. لا يوجد في الأداة خيار "ردود الحملات الجماعية فقط".
يمكن أيضًا أن تكون لكل قناة الشخصية الخاصة بها (اسم الروبوت، اسم النشاط التجاري، التعليمات). وإذا كانت فارغة، تستخدم القناة شخصية مساحة العمل. راجع الشخصية والتعليمات.
الفوائد
- يمكن لنشاط تجاري واحد أن يمتلك رقم مبيعات ورقم خدمة بسلوك AI مختلف.
- يقلل خطر حظر الرقم: دع AI يرد على المحادثات الواردة فقط.
- تذهب البيانات إلى المكان الصحيح: العملاء المحتملون لفريق المبيعات، وجهات الاتصال لفريق الخدمة.
الخطوات
- افتح قائمة الأرقام. اختر الإعدادات ← رقم WhatsApp.
- اختر وضع AI. في بطاقة الرقم المطلوب، غيّر وضع AI. بالنسبة إلى ردود الحملات الجماعية فقط، املأ عدد الأيام بعد الحملة.
- اختر الغرض. غيّر الغرض إلى المبيعات أو خدمة العملاء. تُحفظ التغييرات تلقائيًا.
- حدد الشخصية (اختياري). انقر على الشخصية في بطاقة الرقم لتحديد اسم روبوت وتعليمات خاصة بذلك الرقم.
- أعدّ الأداة. بالنسبة إلى أداة الويب، افتح الإعدادات ← أداة الدردشة، تبويب AI والشخصية، ثم اختر غرض القناة وفعّل يرد AI تلقائيًا أو عطّله.
نصائح
بالنسبة إلى الرقم المستخدم في الحملات الجماعية، اختر ردود الحملات الجماعية فقط حتى لا يجيب AI عن محادثات عشوائية ويتولى فريقك المحادثات الأخرى.
لا يستطيع تغيير وضع AI والغرض إلا المسؤولون. إذا كان وضع AI متوقفًا، تذهب جميع المحادثات إلى قائمة انتظار الوكلاء.