بيانات جهة الاتصال

تُستخدم بيانات جهة الاتصال في القنوات ذات غرض خدمة العملاء، حيث تتحول المحادثات الجديدة إلى جهات اتصال فقط وليس إلى عملاء محتملين.

ماذا يفعل

في تبويب بيانات جهة الاتصال (مجموعة جمع البيانات) تُعدّ حقل جهة الاتصال التي يسأل عنها AI بشكل طبيعي، واحدًا تلو الآخر، عندما يكون ذلك مناسبًا لمساعدة العميل.

• الاسم ورقم الهاتف مدمجان (تلقائيًا من WhatsApp أو نموذج الأداة) ولا يمكن حذفهما.
• يمكنك إضافة حقل بنفسك، مثل البريد الإلكتروني أو رقم العميل، مع التسمية والمفتاح وتلميحات لـ AI.
• يجب السؤال عنه: عند تفعيله، يسأل AI عن ذلك الحقل إذا لم يكن متوفرًا بعد.

تستخدم المحادثات في قنوات المبيعات تأهيل العميل المحتمل؛ وتظل حقول جهة الاتصال المعلّمة بـ يجب السؤال عنه تُسأل هناك أيضًا.

الفوائد

• ملفات عملاء مكتملة لمساعدة الفريق عند التحويل.
• يسأل AI بشكل طبيعي، وليس كنموذج.
• تُحفظ البيانات تلقائيًا في جهة الاتصال.

الخطوات

1. افتح التبويب. اختر AI Agent ← بيانات جهة الاتصال.
2. أضف حقلًا. انقر على إضافة حقل. مثال Kirana Bakery: التسمية "Delivery address"، المفتاح alamat، التلميح "Full address for cake delivery in Bandung".
3. حدد أنه مطلوب. فعّل يجب السؤال عنه إذا كان على AI أن يسأل عنه.
4. طبّق واحفظ. انقر على تطبيق، ثم حفظ.

نصائح

التالي

• تأهيل العميل المحتمل
• التحويل إلى وكيل