المعرفة

المعرفة هي مادة دراسة AI. وكلما كانت أكمل، كانت إجابات AI أدق عن منتجاتك وأسعارك وطريقة الطلب وسياساتك.

ماذا يفعل

في تبويب المعرفة (التبويب الفرعي نص ومستندات) يمكنك إضافة:

• أسئلة وأجوبة (FAQ): أزواج من سؤال وإجابة، مثل "What is the shipping cost outside Java?".
• مقال / نص: العنوان والمحتوى بصيغة حرة.
• ملفات: ارفع PDF أو DOCX أو TXT أو CSV عبر رفع ملف.
• صفحات المواقع: انقر على من رابط، ثم جلب محتوى الصفحة. يُجلب نص الصفحة ويُحفظ كمعرفة.

يمكن إلغاء تفعيل أي إدخال دون حذفه. داخل مساحة العمل، يمكن استخدام معرفة الشركة كما هي، أو نسخ وتعديل لها لإنشاء نسخة خاصة بمساحة العمل، أو إلغاء التفعيل لمساحة العمل تلك فقط. عطّل استخدام معرفة الشركة إذا كانت مساحة العمل تستخدم معرفتها الخاصة فقط.

حد الحجم وكيف يبحث AI

تعرض Kalea إجمالي عدد أحرف المعرفة والوضع المستخدم:

• يقرأ AI كل المعرفة في كل رد: عندما يكون الإجمالي لا يزال صغيرًا (حتى حوالي 40,000 حرف)، يُقرأ كل المحتوى في كل مرة يرد فيها.
• وضع البحث: عندما يكون أكبر، يبحث AI عن الأجزاء ذات الصلة بسؤال العميل قبل الإجابة.

إذا لم تكن الإجابة في المعرفة، لا يختلقها AI بل يحوّل المحادثة إلى الفريق.

الفوائد

• إجابات متسقة تتبع سياساتك.
• سهولة التحديث: غيّر إدخالًا واحدًا فتتغير جميع المحادثات اللاحقة أيضًا.
• لا يحتاج الفريق إلى تكرار الإجابات نفسها.

الخطوات

1. افتح المعرفة. اختر AI Agent ← المعرفة، التبويب الفرعي نص ومستندات.
2. أضف إدخالًا. انقر على إضافة لسؤال شائع أو نص، أو رفع ملف لمستند، أو من رابط لصفحة موقع.
3. املأ واحفظ. مثال على سؤال شائع لـ Kirana Bakery: السؤال "How long ahead should I order a birthday cake?"، الإجابة "At least 2 days ahead, with a 50% DP." انقر على حفظ.
4. حدد الحالة. استخدم إلغاء التفعيل أو تفعيل لإيقاف إدخال أو تشغيله.
5. تحقق من الحجم. انظر إلى عدد الأحرف والوضع (قراءة الكل أو البحث) في الأعلى.
6. اختبر. اسأل في بيئة التجربة (Playground).

نصائح

التالي

• كتالوج المنتجات
• الشخصية والتعليمات