كيف يعمل AI Agent
افهم كيف يرد AI Agent من Kalea على المحادثات، ويسجل بيانات العملاء، ويقيّم العملاء المحتملين، ويحوّل المحادثة إلى فريقك.
تشرح هذه الصفحة ما يحدث خلف الكواليس عندما يرسل عميل رسالة إلى WhatsApp أو أداة الدردشة الخاصة بك. يُستحسن قراءتها قبل إعداد AI Agent لأول مرة.
ماذا يفعل
في كل مرة يرسل فيها عميل رسالة، يعمل AI Agent بهذا الترتيب:
- يقرأ سياقه. يقرأ AI الشخصية والتعليمات، والمعرفة (الأسئلة الشائعة والمستندات والنصوص)، وكتالوج المنتجات، وبيانات العميل المخزنة مسبقًا.
- يرد. يكتب AI ردًا قصيرًا وطبيعيًا ويرسله إلى العميل. وإذا طلب العميل صورة منتج، يرسلها AI.
- يسجل البيانات. تُحفظ المعلومات التي يذكرها العميل (الاسم، الاحتياج، الكمية، إلخ) تلقائيًا في بيانات العميل المحتمل.
- يقيّم العميل المحتمل. من البيانات المجمعة، تحسب Kalea فئة العميل المحتمل A أو B أو C.
- يجدول الخطوة التالية. إذا وافق العميل على عرض توضيحي أو استشارة في يوم ووقت معينين، يسجل AI الموعد. كما يسجل AI الخطوة التالية مع تاريخها.
- يحوّل إلى إنسان. إذا لم يكن AI متأكدًا، أو طلب العميل التحدث مع شخص، أو كان العميل المحتمل جاهزًا، تُحوَّل المحادثة إلى الفريق.
غرض القناة: المبيعات أو خدمة العملاء
لكل رقم WhatsApp وأداة دردشة غرض، يُحدَّد في الإعدادات ← رقم WhatsApp أو أداة الدردشة.
- المبيعات: تتحول المحادثات الجديدة إلى عملاء محتملين. يستكشف AI الاحتياجات، ويجمع بيانات التأهيل، ويحدد فئة العميل المحتمل، ويجدول العروض التوضيحية.
- خدمة العملاء: تتحول المحادثات الجديدة إلى جهات اتصال فقط. يجيب AI عن الأسئلة، ويجمع بيانات جهة الاتصال، وينبّه إلى العملاء الذين يريدون الشراء بوضوح ليتابعهم فريق المبيعات.
لغة الرد
افتراضيًا يرد AI بلغة العميل، بما في ذلك عندما يغيّر العميل اللغة. يمكن أن تكون تعليماتك ومعرفتك بالإندونيسية؛ يترجم AI محتواها ولا يغيّر لغة الرد. ويمكنك أيضًا فرض لغة واحدة عبر لغة رد AI في تبويب نموذج AI.
الفوائد
- يحصل العملاء على ردود على مدار 24 ساعة، حتى خارج ساعات العمل.
- تُسجَّل بيانات العملاء المحتملين بشكل منظم دون إدخال يدوي.
- يتعامل الفريق مع العملاء المحتملين المؤهلين فقط.
- لا يختلق AI المعلومات: الإجابات تأتي فقط من معرفتك وكتالوجك، وأي شيء آخر يُحوَّل إلى الفريق.
الخطوات
- افتح AI Agent. اختر قائمة AI Agent. تُدار إعدادات AI على مستوى الشركة بواسطة مسؤول الشركة.
- شغّل AI. في تبويب نموذج AI، فعّل يرد AI على محادثات WhatsApp تلقائيًا.
- جهّز سياق AI. املأ الشخصية والتعليمات والمعرفة وكتالوج المنتجات.
- حدد البيانات المطلوب جمعها. أعدّ تأهيل العميل المحتمل أو بيانات جهة الاتصال.
- أعدّ التحويل. راجع التحويل إلى وكيل.
- اختبر في بيئة التجربة. جرّب أولًا في بيئة التجربة (Playground) قبل أن يستخدمه العملاء.
نصائح
عند إيقاف AI، تذهب جميع المحادثات الجديدة مباشرة إلى قائمة انتظار الوكلاء. هذا مفيد عندما تريد التعامل مع الأمور بنفسك لفترة.