التعرف على صندوق الوارد
تعرّف على تخطيط صندوق وارد Kalea ومجلدات المحادثات والمؤشرات في قائمة الدردشات ولوحة ملف العميل المحتمل.
صندوق الوارد هو المكان الذي تصل فيه جميع محادثات WhatsApp وأداة دردشة الموقع على شاشة واحدة. هذه الصفحة لك ولفريقك إذا كنتم جددًا على Kalea.
ما الذي يقدمه
تنقسم شاشة صندوق الوارد إلى ثلاثة أعمدة:
- عمود المجلدات (على اليسار) لاختيار مجموعة من المحادثات.
- قائمة المحادثات (في الوسط) مع حقل بحث في الاسم، الرقم، الرسالة….
- المحادثة والملف (على اليمين): محتوى الدردشة، ثم لوحة ملف العميل المحتمل على الجانب الأيمن.
المجلدات في عمود المجلدات:
- صندوق الوارد: صندوق الوارد الرئيسي (المحادثات المفتوحة التي ليست في صندوق وارد فريق بعد)، وجميع المحادثات (جميع الصناديق، بما فيها المحلولة)، ومُسنَدة إليّ.
- صندوق وارد الفريق: مجلد واحد لكل صندوق وارد فريق تنتمي إليه.
- يحتاج إلى إجراء: بانتظار الوكيل (حوّلها الذكاء الاصطناعي ولم يجب عنها إنسان بعد) وغير مُسنَد.
- أخرى: يعالجها AI وتم الحل.
- القناة: تصفية حسب رقم WhatsApp أو أداة الدردشة (تظهر إذا كان لديك أكثر من قناة). اختر جميع الأرقام لرؤية كل شيء.
يوضح الرقم بجانب المجلد عدد المحادثات. ويعني الرقم البرتقالي على بانتظار الوكيل أن عميلًا يحتاج إلى رد بشري.
المؤشرات في قائمة المحادثات
- الحرف A / B / C في زاوية الصورة: فئة العميل المحتمل.
- الرقم الأزرق: عدد الرسائل غير المقروءة.
- أيقونة السهم البرتقالي: محادثة بانتظار الوكيل.
- أيقونة الروبوت البنفسجي: يعالجها AI.
- صورة وكيل صغيرة: أُسنِدت المحادثة إلى ذلك الوكيل.
- علامة الصح الخضراء: المحادثة تم الحل.
- نقطة ملونة: القناة التي جاءت منها الدردشة.
لوحة الملف على اليمين
تعرض اسم العميل ورقمه ومرحلته في مسار المبيعات والفئة للعميل المحتمل، ثم كتلة التأهيل (النقاط والمعايير المطلوبة) والخطوة التالية والمتابعة وموعد العرض التجريبي / الاستشارة.
الفوائد
- جميع الدردشات من جميع القنوات مجتمعة في مكان واحد.
- سهولة الفصل بين الدردشات التي تحتاج إلى إنسان وتلك التي يعالجها الذكاء الاصطناعي.
- بيانات العميل المحتمل ظاهرة دون التنقل بين الصفحات.
- يستطيع الفريق تقاسم العبء عبر المجلدات والإسناد وصناديق وارد الفريق.
الخطوات
- افتح صندوق الوارد. انقر أيقونة صندوق الوارد في القائمة اليمنى للتطبيق.
- اختر مجلدًا. ابدأ بـ بانتظار الوكيل للدردشات الأكثر إلحاحًا، أو صندوق الوارد الرئيسي للحصول على نظرة عامة.
- ابحث عن محادثة. اكتب اسمًا أو رقمًا أو جزءًا من رسالة في حقل البحث.
- افتح محادثة. انقر دردشة لرؤية المحتوى وملف العميل على اليمين.
- راجع ملف العميل المحتمل. انظر إلى الفئة والمرحلة والتأهيل والخطوة التالية قبل الرد.
نصائح
اجعل من عادتك فحص مجلد بانتظار الوكيل كل صباح. العملاء هناك حوّلهم الذكاء الاصطناعي وينتظرون ردك.