التحويل إلى وكيل

التحويل هو أن يتوقف AI عن الرد وتُمرَّر المحادثة إلى وكيل بشري. أعدّه جيدًا حتى لا يتعطل العملاء المهمون بسبب AI.

ماذا يفعل

في تبويب التحويل إلى وكيل، قسم متى يحوّل AI إلى إنسان؟:

• تلقائي: يحوّل AI المحادثة إذا لم يكن متأكدًا من الإجابة، أو طلب العميل التحدث مع شخص، أو كانت هناك شكوى، أو كان العميل جاهزًا لإتمام المعاملة.
• كلمات التحويل المفتاحية: افصل بينها بفواصل (مثل komplain, refund, manusia). إذا احتوت رسالة العميل على أي منها، تُحوَّل فورًا إلى وكيل.
• التحويل عند بلوغ درجة العميل المحتمل الحد المحدد: الدرجة هي النسبة المئوية لنقاط التأهيل (الفئة A إذا بلغت 80 أو أكثر). حدد الرقم ثم فعّل المفتاح.
• رسالة عند التحويل: تُرسَل إلى العميل عند التحويل بسبب كلمة مفتاحية. اتركها فارغة إذا كنت لا تريد إرسال رسالة.
• العروض التوضيحية التي تم الاتفاق عليها تُحوَّل دائمًا إلى AE تلقائيًا.

قسم السلوك:

• تأخير الانتظار (بالثواني): ينتظر AI حتى ينتهي العميل من كتابة عدة فقاعات قبل أن يرد.
• السجل الذي يقرأه AI: عدد أحدث الرسائل المرسلة إلى AI.
• العودة إلى AI إذا كان الوكيل خاملًا (بالدقائق): 0 تعني أبدًا. إذا راسل العميل مجددًا ولم يرد الوكيل خلال هذه المدة، يتولى AI المحادثة من جديد.
• المحادثات المحلولة التي أُعيد فتحها ← AI: إذا كان معطلًا، تذهب المحادثات اللاحقة مباشرة إلى الوكيل السابق.

بعد التحويل، تنتقل المحادثة إلى الوكيل، ويُسجَّل أيضًا في المحادثة ملخص للسبب وبيانات العميل المحتمل.

الفوائد

• يتعامل البشر مع الشكاوى والعملاء المحتملين المهمين في الوقت المناسب.
• لا "يُصرّ" AI على الإجابة عن أشياء لا يعرفها.
• يحصل الفريق على السياق الكامل عند استلام المحادثة.

الخطوات

1. افتح التبويب. اختر AI Agent ← التحويل إلى وكيل.
2. أدخل الكلمات المفتاحية. مثال Kirana Bakery: komplain, refund, pesanan custom, bicara admin.
3. حدد درجة العميل المحتمل. فعّل المفتاح، ثم أدخل حد الدرجة (مثلًا 80).
4. اكتب رسالة التحويل. مثال: "Sure, we'll connect you to the Kirana Bakery team."
5. اضبط السلوك. حدد تأخير الانتظار والسجل المقروء والعودة إلى AI.
6. احفظ. انقر على حفظ.

نصائح

التالي

• تأهيل العميل المحتمل
• بيئة التجربة (Playground)