الحملات الجماعية

استخدم الحملة الجماعية عندما تريد الإعلان عن عرض ترويجي أو قائمة جديدة أو دعوة إلى عدد كبير من العملاء. على سبيل المثال، تريد Kirana Bakery إخبار عملائها بباقات كعك عيد الميلاد. تُرسل الرسائل واحدة تلو الأخرى من رقم WhatsApp الخاص بك، وليس دفعة واحدة، للحفاظ على أمان الرقم.

ما الذي تقدمه

• تنشئ حملات رسائل جماعية إلى جهات اتصال محددة بمرشحات بيانات جهة الاتصال.
• ترسل نصوصًا، مع صور أو فيديو.
• تستخدم اسم العميل وتنويعات الجمل وجدول الإرسال والقوالب.
• تتتبع النتائج: المُرسَل والمقروء والفاشل والمتخطّى وعدد من ردّوا.

تحتوي قائمة الحملات الجماعية على ثلاثة أقسام: حملة (قائمة الحملات)، وقالب (الرسائل المحفوظة)، والأمان والحدود (إعدادات حد الإرسال، على المستوى المركزي فقط).

الفوائد

• الوصول إلى عدد كبير من العملاء دون الإرسال واحدًا تلو الآخر.
• حماية أفضل للرقم بفضل التأخيرات العشوائية والحصص اليومية والإيقاف التلقائي.
• يذهب العملاء الذين يردّون إلى صندوق الوارد ويجيب عنهم AI Agent.
• يمكن تنزيل تقرير كل حملة بصيغة Excel.

الخطوات

1. افتح الحملات الجماعية. اختر قائمة الحملات الجماعية، ثم انقر جديد (أو أنشئ أول حملة جماعية لك إذا لم توجد حملات بعد).
2. المُرسِل. املأ اسم الحملة الجماعية (للتقارير)، مثل «عرض كعك عيد الميلاد»، ثم اختر رقم WhatsApp المُرسِل. تعرض بطاقة الرقم حالته وحصة اليوم ومرحلة warm-up. إذا لم يكن الرقم متصلًا، تنتظر الحملة حتى يتصل.
3. المستلم. اختر جهات الاتصال بمرشحات مثل الحالة وسجل المحادثات ووسم ومصدر العميل المحتمل وتاريخ الإنشاء. تُستبعد تلقائيًا جهات الاتصال التي ألغت الاشتراك (STOP) أو المحظورة أو التي بلا رقم أو ذات الأرقام المكررة. يظهر عدد المستلمين أسفل المرشحات، مقسّمًا بين من راسلوك ومن لم يراسلوك.
4. الرسالة. اكتب رسالة أو اختر استخدام قالب…. أدرج الأسماء بزر إدراج: (مثل الاسم الأول) وتنويعات مثل {مرحبًا|أهلًا} ليختلف الصياغة من مستلم لآخر. أرفق صورة أو فيديو عند الحاجة. يعرض مربع معاينة مثالًا لمستلم واحد. ويمكنك أيضًا اختيار حفظ كقالب.
5. تلميح إلغاء الاشتراك. أبقِ إضافة تلميح إلغاء الاشتراك مفعّلًا. يُوصى بذلك لتقليل بلاغات البريد المزعج.
6. الجدولة. اختر إرسال الآن أو جدولة. سترى تقديرًا للمدة التي سيستغرقها الإرسال.
7. ابدأ. انقر بدء الحملة الجماعية (أو جدولة الحملة الجماعية)، ثم أكّد.

حدود السرعة والأمان

يتبع الإرسال حد الحملات الجماعية (قائمة الإعدادات ← حد الحملات الجماعية، على المستوى المركزي فقط). القيم الافتراضية:

• تأخير عشوائي بين الرسائل من 20 إلى 60 ثانية (8 ثوانٍ كحد أدنى)، مع استراحة بضع دقائق كل 30 رسالة.
• بحد أقصى 200 رسالة لكل رقم يوميًا، و20 يوميًا لجهات الاتصال التي لم تراسلك قط.
• ساعات الإرسال من 08:00 إلى 20:00 بحسب المنطقة الزمنية لمساحة العمل.
• warm-up للرقم الجديد: يبدأ الرقم الجديد بحصة صغيرة ثم تزداد تدريجيًا. يمكن للأرقام الأقدم تخطي warm-up.
• تحقق من تسجيل الرقم في WhatsApp قبل الإرسال ومحاكاة «الكتابة».
• إيقاف تلقائي إذا فشلت عدة عمليات إرسال حديثة أو سُجّل خروج الرقم.
• يمكن تغيير كلمات إلغاء الاشتراك (مثل «stop») ورد التأكيد عليها.

متابعة النتائج

افتح حملة من قائمة حملة. سترى حالتها (مجدول أو قيد التشغيل أو متوقف مؤقتًا أو تم الحل أو ملغاة)، وعدد المُرسَل والمقروء والمردود عليه والفاشل، وسبب الفشل / التخطي. استخدم إيقاف مؤقت أو متابعة أو إلغاء الحملة الجماعية في أي وقت. لا يمكن استرجاع الرسائل التي أُرسلت بالفعل. انقر تقرير Excel لتنزيل التقرير.

الاستخدام المسؤول

نصائح

التالي

• سير العمل
• لوحة التحليلات