التحليلات/الأساسيات
لوحة التحليلات
راقب المحادثات وأداء الذكاء الاصطناعي والوكلاء ورضا العملاء وتقدم العملاء المحتملين في صفحة واحدة.
يستخدم المالكون والمديرون صفحة التحليلات لمعرفة مدى جودة سير خدمة الدردشة: كم عميلًا يتواصل، وما مدى سرعة الرد عليهم، وكم منهم يصبح عميلًا محتملًا.
ما الذي تقدمه
تنقسم القائمة الجانبية إلى مجموعتين.
رسالة
- نظرة عامة: بطاقات ملخصة لـ المحادثة والعملاء النشطون والرسائل الواردة والترتيب، ومخطط للمحادثات لكل يوم، وخريطة لساعات الذروة (المحادثات لكل فترة)، ومفتوح حاليًا (يعالجها الذكاء الاصطناعي، بانتظار الوكيل، يعالجها وكيل).
- عبء العمل: المحادثات المفتوحة والحمل لكل وكيل أو صندوق وارد فريق.
- سرعة الاستجابة: وقت أول استجابة ووقت الحل وتوزيعهما.
- الترتيب: نتائج استطلاع الرضا (CSAT) وتوزيع التقييمات وأحدث التقييمات.
- المشغّل: نشاط كل وكيل والرسائل التي أرسلها.
- الأتمتة (AI): المحادثات التي يعالجها الذكاء الاصطناعي وAI مقابل التحويل لكل يوم وسبب التحويل إلى الوكيل وتكلفة AI والرموز.
- القناة: ملخص لكل رقم WhatsApp وأداة دردشة.
- شريحة: ملخص لكل وسم من وسوم العملاء المحتملين.
العملاء المحتملون
- نظرة عامة على العملاء المحتملين: العملاء المحتملون الجدد لكل يوم، والتحويل إلى مرحلة «مؤهل»، ومراحل مسار المبيعات الحالية.
- الإعلانات: العملاء المحتملون من إعلانات Click-to-WhatsApp والأداء لكل إعلان.
- KPI الفريق: تحقيق الوكلاء لأهدافهم (راجع KPI والاستطلاعات).
الفوائد
- اعرف أكثر الساعات ازدحامًا لتخطيط مناوبات الوكلاء.
- شاهد كم دردشة يحلها الذكاء الاصطناعي ومتى يجب تحويلها إلى إنسان.
- اكتشف أي مصادر العملاء المحتملين تنتج أكثر.
- راقب رضا العملاء وتكلفة استخدام الذكاء الاصطناعي.
الخطوات
- افتح التحليلات. انقر أيقونة المخطط في القائمة الرئيسية.
- اختر نطاق التاريخ. في أعلى اليمين اختر أحد الخيارات: اليوم أو أمس أو الأسبوع الماضي — آخر 7 أيام أو الشهر الماضي — آخر 30 يومًا أو آخر 90 يومًا أو هذا الشهر أو الشهر الماضي أو نطاق مخصص (ثم تطبيق). تعرض البطاقات التغيّر مقارنةً بالفترة السابقة.
- صفِّ القنوات. اختر جميع القنوات أو كل WhatsApp أو جميع محادثات الأداة أو رقمًا محددًا. في عرض الشركة يتوفر أيضًا جميع مساحات العمل.
- اختر قسم التقرير. انقر قائمة في اليسار، مثل سرعة الاستجابة لرؤية سرعة ردود وكلاء Kirana Bakery.
- اقرأ الشرح. مرّر المؤشر فوق أيقونة علامة الاستفهام في عنوان البطاقة لرؤية طريقة الحساب.
تستخدم جميع الأوقات المنطقة الزمنية المضبوطة في الإعدادات ← إقليمي.
نصائح
نصيحة
قارن AI مقابل التحويل لكل يوم مع سبب التحويل إلى الوكيل. الأسباب التي تظهر كثيرًا تشير إلى أجزاء من معرفة الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى استكمال.
ملاحظة
تُعرض تقديرات تكلفة AI بالعملة المضبوطة في الإعدادات ← إقليمي. ويُضبط الحد اليومي لـ AI في الإعدادات ← الفوترة.