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Configurações/Equipe

Referência do Inbox de equipe

Crie inboxes de equipe com nome, ícone e membros e entenda como as conversas chegam a eles e quem as vê.

Uma referência do menu Configurações → Inbox de equipe. Para a distribuição automática por meio de regras, leia Inbox de equipe e roteamento.

O que ele faz

Os inboxes de equipe agrupam as conversas por equipe, por exemplo, Novos Pedidos, Corporativo e Hampers, Pagamento e Entrega e Reclamações e Ajuda na Kirana Bakery. Cada inbox mostra a lista de membros e o número de conversas abertas.

Benefícios

  • As equipes focam apenas nas conversas relevantes.
  • As conversas podem ser distribuídas aos membros do inbox em rodízio ou para quem tem a menor carga.
  • Excluir um inbox não exclui as conversas.

Passos

  1. Crie um inbox. Clique em Inbox. Na janela Novo inbox de equipe, preencha Nome do inbox (por exemplo, Inbox - Leads).
  2. Escolha um Ícone. Selecione um ícone; ele aparece na coluna da esquerda do Inbox e na lista de conversas.
  3. Escolha os Membros. Clique nos nomes dos agentes que recebem conversas se o inbox distribuir as conversas entre os seus membros. Clique em Salvar.
  4. Edite ou exclua. O ícone de lápis abre Editar inbox. O ícone de lixeira exclui o inbox; as conversas que estavam nele voltam para o Inbox principal.

Lista de Inboxes de equipe da Kirana Bakery
Lista de Inboxes de equipe da Kirana Bakery

Como as conversas chegam a um inbox

  • Roteamento: a regra Mover para o inbox de equipe, com as opções Não atribuído, Distribuir aos membros em rodízio ou Para o membro com menos conversas. As regras podem ser executadas em mensagens recebidas ou quando a AI transfere para um humano.
  • Workflow: pode mover conversas para um inbox.
  • Manual: em uma conversa, o menu Mover para o inbox permite escolher o Inbox principal ou um dos inboxes; também há um seletor de inbox no painel da conversa. Cada movimentação é registrada como uma nota na conversa.

Quem vê o quê

As conversas que ainda não estão em um inbox ficam no Inbox principal. Os usuários com a função Agente só veem as conversas dos inboxes de que são membros ou as conversas atribuídas a eles. A permissão Ver todas as conversas remove essa restrição. Editar inboxes exige acesso de Editar ao Inbox de equipe.

Observações

Nota

Este menu depende do seu plano. Se ele estiver bloqueado, confira o seu plano em Configurações → Billing.

Próximos passos