Grupos do WhatsApp

Para equipes que querem monitorar e responder a grupos do WhatsApp, como grupos de clientes corporativos ou de entregadores, diretamente pelo Inbox.

O que ele faz

Cada número conectado pode monitorar grupos específicos. As mensagens dos grupos selecionados aparecem na aba Grupo do Inbox e podem ser respondidas pela equipe.

Benefícios

• Grupos importantes não ficam enterrados em um celular.
• A equipe responde de um só lugar, sem abrir o app do WhatsApp em um celular.
• Os grupos ficam separados dos Leads e dos contatos de clientes, então os dados continuam limpos.

Como os grupos funcionam

• A AI não responde em grupos.
• Os grupos não entram em Leads, Contatos, Blast nem Analytics.
• As mensagens de grupo anteriores à seleção do grupo não são recuperadas; apenas as mensagens posteriores à seleção são registradas.
• Os grupos que não são selecionados são totalmente ignorados.
• Uma nova mensagem em um grupo que estava resolvido reabre a conversa dele.
• As mensagens que você envia pelo celular também são registradas.

Passos

1. Confirme que o número está conectado. Abra Configurações → Número de WhatsApp. Se ele não estiver conectado, a lista de grupos não pode ser carregada e aparece a mensagem "Este número ainda não está conectado".
2. Abra o seletor de grupos. Clique no botão Grupo no cartão do número. A janela Grupo do WhatsApp abre com todos os grupos de que aquele número participa, junto com o número de membros (e uma observação quando somente administradores podem enviar mensagens).
3. Busque e marque. Digite no campo Buscar grupos… e marque os grupos que deseja monitorar. Os grupos já selecionados aparecem no topo.
4. Salve. Clique em Salvar (n), em que n é o número de grupos selecionados. O cartão do número passa a mostrar Grupo (n). Desmarque tudo para parar de monitorar.
5. Responda pelo Inbox. Abra a aba Grupo no Inbox.

Dicas

Próximos passos

• Referência de Número de WhatsApp
• Conhecendo o Inbox