Enviar comentarios
Envíe sugerencias de funciones, quejas o reportes de errores al equipo de Kalea directamente desde la app, con archivos adjuntos.
El botón Enviar comentarios le ayuda a compartir ideas o problemas con el equipo de Kalea sin salir de la app. Por ejemplo, el administrador de Kirana Bakery encuentra una función que falta o una pantalla con un error.
Qué hace
Envía un reporte al equipo de Kalea y le permite seguir su estado. Hay dos pestañas: Nuevo reporte para enviar y Mis reportes para ver los reportes que ha enviado junto con su estado.
Beneficios
- Sus sugerencias llegan directamente al equipo de producto.
- Los problemas técnicos se revisan más rápido porque se envía junto la información de la página y del navegador.
- Puede ver el avance de su reporte y las respuestas del equipo.
Pasos
- Abra el formulario. Haga clic en el icono de mensaje con un signo más en la parte inferior izquierda (información en pantalla Enviar comentarios). En el móvil, abra el menú del avatar y elija Enviar comentarios.
- Elija una categoría. Elija una entre Solicitud de función, Queja o Reporte de error. La sugerencia en el campo de descripción se adapta a la categoría.
- Complete el Título. Resuma en una frase (máximo 150 caracteres).
- Complete la Descripción. Mínimo 10 caracteres, máximo 5.000. Para los errores, escriba los pasos que siguió, el resultado esperado y lo que ocurrió.
- Agregue archivos adjuntos (opcional). Arrastre archivos al cuadro, haga clic para elegirlos o pegue una captura de pantalla con Ctrl/⌘ V. Consulte los límites más abajo.
- Envíe. Haga clic en Enviar reporte. El botón se activa cuando se completan el título y la descripción. Verá un mensaje de agradecimiento.
Archivos adjuntos
- Imágenes (PNG, JPG, WebP, GIF), videos (MP4, WebM, MOV), PDF o texto.
- Máximo 5 archivos, de 10 MB cada uno. Los archivos demasiado grandes o de un tipo no admitido se rechazan con un mensaje.
Después de enviar
Pasa a la pestaña Mis reportes. Cada reporte muestra su título, categoría, fecha y estado: NUEVO, En proceso, Resuelta o Cerrado. Si el equipo responde, la respuesta aparece en el cuadro Equipo de Kalea:. La página que tiene abierta y la información del navegador se envían junto para ayudar en la investigación. Los reportes solo los ven usted y el equipo de Kalea.
Consejos
Para los reportes de errores, adjunte una captura de pantalla o una grabación de pantalla y mencione el número o la conversación afectados (sin escribir contraseñas).
Para ayuda urgente, como un WhatsApp desconectado, revise primero Solución de problemas.