Referencia de la Bandeja de equipo
Cree bandejas de equipo con nombre, icono y miembros, y entienda cómo llegan los chats a ellas y quién las ve.
Una referencia del menú Ajustes → Bandeja de equipo. Para la distribución automática mediante reglas, lea Bandeja de equipo y enrutamiento.
Qué hace
Las bandejas de equipo agrupan las conversaciones por equipo, por ejemplo Pedidos nuevos, Corporativo y Hampers, Pagos y entregas y Quejas y ayuda en Kirana Bakery. Cada bandeja muestra su lista de miembros y la cantidad de chats abiertos.
Beneficios
- Los equipos se enfocan solo en los chats relevantes.
- Los chats se pueden distribuir a los miembros de la bandeja en rotación o a quien tenga la carga más ligera.
- Eliminar una bandeja no elimina las conversaciones.
Pasos
- Cree una bandeja. Haga clic en Bandeja. En la ventana Nueva bandeja de equipo complete Nombre de la bandeja (p. ej., Bandeja - Leads).
- Elija un Icono. Elija un icono; aparece en la columna izquierda del Inbox y en la lista de chats.
- Elija los Miembros. Haga clic en los nombres de los agentes que reciben chats si la bandeja distribuye conversaciones entre sus miembros. Haga clic en Guardar.
- Edite o elimine. El icono del lápiz abre Editar bandeja. El icono de la papelera elimina la bandeja; las conversaciones que contiene regresan a la Bandeja principal.
Cómo llegan los chats a una bandeja
- Enrutamiento: la regla Mover a la bandeja de equipo, con las opciones Sin asignar, Distribuir entre los miembros en rotación o Al miembro con menos chats. Las reglas pueden ejecutarse con los mensajes entrantes o cuando la AI transfiere a una persona.
- Workflow: puede mover chats a una bandeja.
- Manual: en una conversación, el menú Mover a la bandeja le permite elegir la Bandeja principal o una de las bandejas; también hay un selector de bandeja en el panel del chat. Cada movimiento se registra como una nota en la conversación.
Quién ve qué
Los chats que todavía no están en una bandeja están en la Bandeja principal. Los usuarios con el rol de Agente solo ven los chats de las bandejas de las que son miembros, o los chats que se les asignan. El permiso Ver todas las conversaciones elimina esta restricción. Editar las bandejas requiere acceso de Editar a la Bandeja de equipo.
Notas
Este menú depende de su plan. Si está bloqueado, revise su plan en Ajustes → Billing.