Solución de problemas

Use esta página cuando algo no funcione como espera. Busque el síntoma y luego siga las comprobaciones en orden.

Qué hace

Resume los problemas más comunes junto con los lugares de los ajustes donde puede revisarlos.

Beneficios

• Resuelva usted mismo los problemas comunes sin esperar ayuda.
• Averigüe si la causa es un ajuste, el plan o la conexión.

Pasos

1. WhatsApp desconectado. Abra Ajustes → Número de WhatsApp y observe el estado de la tarjeta del número. Si dice Desconectado o Esperando el escaneo, escanee el QR de nuevo desde ⋮ / Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo. Si dice En pausa: supera el plan, la cantidad de números excede el límite de su plan; mejore su plan o elimine otros números. Abra la aplicación de WhatsApp en el teléfono con regularidad para mantener sana la sesión.
2. El QR no aparece. Espere unos segundos hasta que termine "Preparando la conexión" y luego recargue la página (el asistente tiene un enlace ¿No aparece? Recargar). Asegúrese de que el número no esté En pausa. Si sigue en blanco, haga clic en Desconectar e inténtelo de nuevo.
3. La IA no responde. Revise en orden:
   • AI desactivada. Revise AI Agent → Modelo de AI (estado de la IA) y luego el Modo de AI en la tarjeta del número en Ajustes → Número de WhatsApp. El modo Desactivado: todo a los agentes envía todos los chats a los agentes, mientras que Solo respuestas a blasts hace que la IA responda únicamente a las respuestas a blasts.
   • Se agotó el crédito o el límite de costo. Puede que se haya alcanzado el límite diario de costo de IA o la cuota mensual de IA, y la IA se detiene hasta el siguiente periodo o hasta que se aumente el límite en Ajustes → Facturación. Durante la prueba hay un límite diario y un crédito de prueba.
   • Factura vencida o prueba terminada. La IA se bloquea y las funciones de pago se restringen hasta que se pague la factura o se elija un plan en Ajustes → Facturación. El Inbox aún puede usarse manualmente.
   • Un agente ya tomó el control de la conversación. Si un agente responde, o usted responde desde el teléfono con Pausar la AI cuando se responde desde el teléfono activado, la IA se detiene en esa conversación. En AI Agent → Transferir al agente puede definir Devolver a la AI si el agente está inactivo (minutos).
   • Contacto bloqueado. Los mensajes de contactos bloqueados se ignoran.
   • Modelo sin definir. Asegúrese de que haya un proveedor y un modelo seleccionados en AI Agent → Modelo de AI.
4. Los chats no llegan a los agentes. Sin reglas de enrutamiento, los chats transferidos por la IA van a "Sin asignar". Cree una regla en Ajustes → Enrutamiento (por ejemplo, Transferencia → agente en línea). Asegúrese de que el agente tenga el acceso a números correcto en Ajustes → Equipo y agentes y sea miembro de la bandeja de equipo de destino. Sin el permiso "Ver todas las conversaciones", los agentes solo ven los chats que les corresponden.
5. El widget no se muestra. Revise Ajustes → Chat widget → Comportamiento → Bloquear a un dominio: el dominio del sitio web debe estar en la lista (o déjelo vacío). Asegúrese de que Ocultar en móvil esté desactivado si está probando en un teléfono, de que el código esté pegado antes de </body> y de que el ID del widget no se haya regenerado (el código anterior deja de funcionar).
6. Olvidó elegir una empresa o inició sesión en la equivocada. Cierre sesión, inicie sesión de nuevo y luego elija la empresa correcta en la pantalla Elige una empresa. Consulte Iniciar sesión y elegir una empresa.
7. El código de verificación del correo no llega. Revise el spam y luego haga clic en Reenviar código, o en Cambiar correo si cometió un error al escribirlo.
8. No se ve un menú. Si un menú o pestaña de Ajustes no aparece, puede que su rol no tenga acceso o que la función no esté incluida en su plan. Contacte a su Administrador para cambiar el rol en Equipo y agentes.

Consejos

Siguiente

• Conectar WhatsApp
• Instalar el widget en su sitio web
• Lista de verificación para el lanzamiento