Grupos de WhatsApp
Elija qué grupos de WhatsApp aparecen en la pestaña Grupos del Inbox y entienda cómo funcionan.
Para equipos que quieren supervisar y responder grupos de WhatsApp, como grupos de clientes corporativos o grupos de mensajeros, directamente desde el Inbox.
Qué hace
Cada número conectado puede supervisar grupos específicos. Los mensajes de los grupos seleccionados aparecen en la pestaña Grupos del Inbox y el equipo puede responderlos.
Beneficios
- Los grupos importantes no quedan enterrados en un teléfono.
- El equipo responde desde un solo lugar, sin abrir la app de WhatsApp en un teléfono.
- Los grupos están separados de los leads y de los contactos de clientes, así que los datos se mantienen limpios.
Cómo funcionan los grupos
- La AI no responde en los grupos.
- Los grupos no entran a Prospecto, Contacto, Blast ni Analítica.
- Los mensajes de grupo anteriores a la selección del grupo no se recuperan; solo se registran los mensajes posteriores a la selección.
- Los grupos que no se seleccionan se ignoran por completo.
- Un mensaje nuevo en un grupo que se había resuelto reabre su conversación.
- Los mensajes que usted envía desde su teléfono también se registran.
Pasos
- Asegúrese de que el número esté conectado. Abra Ajustes → Número de WhatsApp. Si no está conectado, no se puede cargar la lista de grupos y aparece el mensaje "Este número aún no está conectado".
- Abra el selector de grupos. Haga clic en el botón Grupo de la tarjeta del número. Se abre la ventana Grupo de WhatsApp con todos los grupos a los que se ha unido ese número, junto con la cantidad de miembros (y una nota cuando solo los administradores pueden enviar mensajes).
- Busque y marque. Escriba en el campo Buscar grupos… y luego marque los grupos que desea supervisar. Los grupos ya seleccionados aparecen en la parte superior.
- Guarde. Haga clic en Guardar (n), donde n es la cantidad de grupos seleccionados. La tarjeta del número muestra entonces Grupo (n). Desmarque todo para dejar de supervisar.
- Responda desde el Inbox. Abra la pestaña Grupos en el Inbox.
Consejos
Elija solo los grupos que necesitan una respuesta del equipo, por ejemplo "Grupo corporativo de Hampers de Kirana Bakery". Los grupos muy activos e irrelevantes solo aumentan la carga del Inbox.
Si el número salió de un grupo, ese grupo se marca como El número salió de este grupo. Los miembros con acceso de Ver pueden ver la lista, pero no pueden cambiar la selección.