Ekip gelen kutusu başvurusu
Ad, simge ve üyelerle ekip gelen kutuları oluşturun; sohbetlerin bunlara nasıl girdiğini ve kimin gördüğünü anlayın.
Ayarlar → Ekip gelen kutusu menüsü için bir başvuru. Kurallar aracılığıyla otomatik dağıtım için Ekip gelen kutusu ve yönlendirme sayfasını okuyun.
Ne işe yarar
Ekip gelen kutuları, konuşmaları ekibe göre gruplar; örneğin Kirana Bakery'de Yeni Siparişler, Kurumsal ve Hediye Paketleri, Ödeme ve Teslimat ve Şikâyetler ve Yardım. Her gelen kutusu üye listesini ve açık sohbet sayısını gösterir.
Faydaları
- Ekipler yalnızca ilgili sohbetlere odaklanır.
- Sohbetler, gelen kutusu üyelerine sırayla veya en az yükü olana dağıtılabilir.
- Bir gelen kutusunu silmek konuşmaları silmez.
Adımlar
- Bir gelen kutusu oluşturun. Gelen kutusu'na tıklayın. Yeni ekip gelen kutusu penceresinde Gelen kutusu adı'nı doldurun (ör. Gelen kutusu - Potansiyel müşteriler).
- Bir Simge seçin. Bir simge seçin; Gelen kutusu'nun sol sütununda ve sohbet listesinde görünür.
- Üyeleri seçin. Gelen kutusu konuşmaları üyelerine dağıtıyorsa sohbetleri alan temsilcilerin adlarına tıklayın. Kaydet'e tıklayın.
- Düzenleyin veya silin. Kalem simgesi Gelen kutusunu düzenle'yi açar. Çöp kutusu simgesi gelen kutusunu siler; içindeki konuşmalar Ana gelen kutusuna döner.
Sohbetler bir gelen kutusuna nasıl girer
- Yönlendirme: Ekip gelen kutusuna taşı kuralı; Atanmamış, Üyelere sırayla dağıt veya En az sohbeti olan üyeye seçenekleriyle. Kurallar gelen mesajlarda veya AI bir insana devrettiğinde çalışabilir.
- İş akışı: sohbetleri bir gelen kutusuna taşıyabilir.
- Elle: bir konuşmada Gelen kutusuna taşı menüsü Ana gelen kutusu'nu veya gelen kutularından birini seçmenizi sağlar; sohbet panelinde de bir gelen kutusu seçici vardır. Her taşıma, konuşmaya bir not olarak kaydedilir.
Kim neyi görür
Henüz bir gelen kutusunda olmayan sohbetler Ana gelen kutusundadır. Temsilci rolündeki kullanıcılar yalnızca üyesi oldukları gelen kutularındaki sohbetleri veya kendilerine atanan sohbetleri görür. Tüm konuşmaları görüntüle izni bu kısıtlamayı kaldırır. Gelen kutularını düzenlemek, Ekip gelen kutusu için Düzenle erişimi gerektirir.
Notlar
Bu menü planınıza bağlıdır. Kilitliyse Ayarlar → Faturalandırma bölümünde planınızı kontrol edin.