Команда и агенты

Справочник по вкладке Участники в Настройки → Команда и агенты. Руководство для начала работы см. в Пригласите свою команду.

Что это делает

Вкладка Участники показывает всех участников рабочего пространства со столбцами Участник, Должность, Роль, Доступ к номерам и Статус (Онлайн, Отсутствует, Не в сети). Отсюда вы добавляете, редактируете и удаляете участников.

Преимущества

• У каждого есть роль, соответствующая его задачам.
• Доступ к номерам ограничивает агентов определёнными номерами.
• Один аккаунт может быть участником нескольких рабочих пространств.

Шаги

1. Добавьте участника. Нажмите Добавить участника. Заполните Имя, Должность (например, Sales Executive), Email, Телефон и Пароль (не менее 8 символов; передайте его участнику для входа). Если email уже зарегистрирован в другом рабочем пространстве, этот человек просто добавляется; имя и пароль заполнять не нужно.
2. Выберите «Роль». В выпадающем списке Роль показаны роли с числом прав. Роли по умолчанию: Владелец, Администратор и Агент, а также пользовательские роли, например Order CS в примере Kirana Bakery. Роль «Владелец» всегда имеет полный доступ. Полное объяснение — в Роли и права.
3. Загрузите фото. После сохранения участника форма переключается в режим редактирования, и сразу можно загрузить Фото профиля.
4. Задайте доступ к номерам. У владельцев и администраторов всегда Все номера. Для других ролей нажмите на столбец Доступ к номерам или Задать, затем выберите Закреплённые номера + дополнительные (номера, которые они держат как владельцы, плюс отмеченные номера) или Все номера (включая новые номера и виджеты). Если у них нет номера, показывается Пока не держит номер: они видят только назначенные им чаты или те, где их упомянули.
5. Измените участника. Нажмите на значок карандаша. Email изменить нельзя. Новый пароль (необязательно) заменяет пароль.
6. Удалите участника. Нажмите на значок корзины. В рабочем пространстве участник удаляется только из этого рабочего пространства; его аккаунт остаётся, если он участник другого рабочего пространства. Владельца и ваш собственный аккаунт удалить нельзя.

Лимиты тарифа

Количество участников зависит от тарифа. Добавление участников сверх лимита отклоняется. Если число превышает лимит (например, из-за понижения тарифа), самые новые участники получают статус Неактивно — превышен тариф и не могут входить, пока квоты снова не хватит. Администраторы компании никогда не деактивируются.

Примечания

Советы

Дальше

• Роли и права
• Командные входящие
• Мой аккаунт