Справочник по командным входящим
Создавайте командные входящие с названием, значком и участниками и узнайте, как чаты попадают в них и кто их видит.
Справочник по меню Настройки → Командные входящие. Об автоматическом распределении по правилам читайте в Командные входящие и маршрутизация.
Что это делает
Командные входящие группируют диалоги по командам, например Новые заказы, Корпоративные клиенты и подарочные наборы, Оплата и доставка и Жалобы и помощь в Kirana Bakery. В каждых входящих показан список участников и число открытых чатов.
Преимущества
- Команды сосредотачиваются только на релевантных чатах.
- Чаты можно распределять между участниками входящих по очереди или тому, у кого наименьшая нагрузка.
- Удаление входящих не удаляет диалоги.
Шаги
- Создайте входящие. Нажмите Входящие. В окне Новые командные входящие заполните Название входящих (например, Входящие — лиды).
- Выберите значок. Выберите значок; он отображается в левой колонке Входящих и в списке чатов.
- Выберите участников. Нажмите на имена агентов, которые получают чаты, если входящие распределяют диалоги между своими участниками. Нажмите Сохранить.
- Измените или удалите. Значок карандаша открывает Редактировать входящие. Значок корзины удаляет входящие; диалоги внутри возвращаются в основные входящие.
Как чаты попадают во входящие
- Маршрутизация: правило Переместить во входящие с вариантами Не назначено, Распределять между участниками по очереди или Участнику с наименьшим числом чатов. Правила могут срабатывать на входящие сообщения или когда ИИ передаёт диалог человеку.
- Воркфлоу: может перемещать чаты во входящие.
- Вручную: в диалоге меню Переместить во входящие позволяет выбрать Основные входящие или одни из входящих; на панели чата также есть выбор входящих. Каждое перемещение записывается заметкой в диалоге.
Кто что видит
Чаты, ещё не попавшие во входящие, находятся в основных входящих. Пользователи с ролью «Агент» видят только чаты во входящих, где они участники, или чаты, назначенные им. Право Просматривать все диалоги снимает это ограничение. Для изменения входящих нужен доступ Редактировать к командным входящим.
Примечания
Это меню зависит от вашего тарифа. Если оно заблокировано, проверьте свой тариф в Настройки → Оплата.