Kalea
Начало работыВходящиеИИ-агентПроспекты и контактыАвтоматизацияАналитикаНастройкиВнедрение
Настройки/Личное

Отправить отзыв

Отправляйте предложения функций, жалобы или сообщения об ошибках команде Kalea прямо из приложения, с вложениями.

Кнопка Отправить отзыв помогает поделиться идеями или проблемами с командой Kalea, не выходя из приложения. Например, администратор Kirana Bakery обнаружил отсутствующую функцию или экран с ошибкой.

Что это делает

Она отправляет обращение команде Kalea и позволяет отслеживать его статус. Есть две вкладки: Новое обращение для отправки и Мои обращения, чтобы видеть отправленные вами обращения вместе с их статусом.

Преимущества

  • Ваши предложения попадают прямо к продуктовой команде.
  • Технические проблемы проверяются быстрее, потому что вместе отправляются сведения о странице и браузере.
  • Вы можете видеть ход обработки обращения и ответы команды.

Шаги

  1. Откройте форму. Нажмите значок сообщения с плюсом в левом нижнем углу (подсказка Отправить отзыв). На мобильном откройте меню аватара и выберите Отправить отзыв.
  2. Выберите категорию. Выберите одну из Запрос функции, Жалоба или Сообщение об ошибке. Подсказка в поле описания зависит от категории.
  3. Заполните «Заголовок». Опишите суть одним предложением (максимум 150 символов).
  4. Заполните «Описание». Минимум 10 символов, максимум 5000. Для ошибок опишите выполненные шаги, ожидаемый результат и то, что произошло.
  5. Добавьте вложения (необязательно). Перетащите файлы в окно, нажмите для выбора или вставьте скриншот через Ctrl/⌘ V. Ограничения см. ниже.
  6. Отправьте. Нажмите Отправить обращение. Кнопка становится активной, когда заполнены заголовок и описание. Вы увидите сообщение с благодарностью.

Форма отправки отзыва с категорией и вложениями
Форма отправки отзыва с категорией и вложениями

Вложения

  • Изображения (PNG, JPG, WebP, GIF), видео (MP4, WebM, MOV), PDF или текст.
  • Не более 5 файлов, каждый до 10 МБ. Слишком большие файлы или файлы неподдерживаемого типа отклоняются с сообщением.

После отправки

Вы перейдёте на вкладку Мои обращения. Для каждого обращения показаны заголовок, категория, дата и статус: Новые, В работе, Решён или Закрыто. Если команда отвечает, ответ появляется в блоке Команда Kalea:. Открытая у вас страница и сведения о браузере отправляются вместе, чтобы помочь в расследовании. Обращения видны только вам и команде Kalea.

Советы

Совет

Для сообщений об ошибках приложите скриншот или запись экрана и укажите номер или диалог, которых это касается (не пишите никаких паролей).

Примечание

Для срочной помощи, например при отключённом WhatsApp, сначала посмотрите Устранение неполадок.

Дальше