Группы WhatsApp

Для команд, которые хотят отслеживать группы WhatsApp и отвечать в них, например корпоративные клиентские группы или группы курьеров, прямо из Входящих.

Что это делает

Каждый подключённый номер может отслеживать определённые группы. Сообщения из выбранных групп появляются на вкладке Группа во Входящих, и команда может на них отвечать.

Преимущества

• Важные группы не теряются в телефоне.
• Команда отвечает из одного места, не открывая приложение WhatsApp на телефоне.
• Группы отделены от лидов и контактов клиентов, поэтому данные остаются чистыми.

Как работают группы

• ИИ не отвечает в группах.
• Группы не попадают в «Проспекты», «Контакты», «Рассылки» или «Аналитику».
• Сообщения группы, написанные до её выбора, не загружаются; записываются только сообщения после выбора группы.
• Невыбранные группы полностью игнорируются.
• Новое сообщение в группе, диалог которой был решён, снова открывает диалог.
• Сообщения, которые вы отправляете с телефона, тоже записываются.

Шаги

1. Убедитесь, что номер подключён. Откройте Настройки → Номер WhatsApp. Если номер не подключён, список групп загрузить нельзя, и появляется сообщение «Этот номер ещё не подключён».
2. Откройте выбор групп. Нажмите кнопку Группа на карточке номера. Откроется окно Группа WhatsApp со всеми группами, в которые вступил номер, с числом участников (и пометкой, если сообщения могут отправлять только администраторы).
3. Найдите и отметьте. Введите текст в поле Поиск групп…, затем отметьте группы, которые хотите отслеживать. Уже выбранные группы показываются вверху.
4. Сохраните. Нажмите Сохранить (n), где n — число выбранных групп. После этого на карточке номера отображается Группа (n). Снимите все отметки, чтобы прекратить отслеживание.
5. Отвечайте из Входящих. Откройте вкладку Группа во Входящих.

Советы

Дальше

• Справочник по номеру WhatsApp
• Знакомство с Входящими