Устранение неполадок

Используйте эту страницу, когда что-то работает не так, как ожидалось. Найдите симптом, затем по порядку выполните проверки.

Что это делает

Суммирует самые частые проблемы вместе с местами в настройках, где их можно проверить.

Преимущества

• Решайте типовые проблемы самостоятельно, не дожидаясь помощи.
• Выясните, в чём причина: в настройках, тарифе или подключении.

Шаги

1. WhatsApp отключён. Откройте Настройки → Номер WhatsApp и посмотрите статус на карточке номера. Если Отключено или Ожидает сканирования, отсканируйте QR заново через ⋮ / Настройки → Связанные устройства → Связать устройство. Если Приостановлено — превышен тариф, количество номеров превышает лимит вашего тарифа; повысьте тариф или удалите другие номера. Регулярно открывайте приложение WhatsApp на телефоне, чтобы сессия оставалась здоровой.
2. QR не появляется. Подождите несколько секунд, пока завершится «Подготовка подключения…», затем перезагрузите страницу (в мастере есть ссылка Не появился? Обновить). Убедитесь, что номер не Приостановлен. Если поле остаётся пустым, нажмите Отключить и повторите попытку.
3. ИИ не отвечает. Проверьте по порядку:
   • ИИ выключен. Проверьте ИИ-агент → Модель ИИ (статус ИИ), затем Режим ИИ на карточке номера в Настройки → Номер WhatsApp. Режим Выкл. — всё агентам направляет все чаты агентам, а Только ответы на рассылки заставляет ИИ отвечать только на ответы на рассылки.
   • Исчерпан кредит или лимит расходов. Мог быть достигнут дневной лимит расходов на ИИ или месячная квота ИИ, и ИИ останавливается до следующего периода или до повышения лимита в Настройки → Оплата. В пробный период действуют дневной лимит и пробный кредит.
   • Счёт просрочен или пробный период закончился. ИИ заблокирован, а платные функции ограничены, пока не будет оплачен счёт или выбран тариф в Настройки → Оплата. Входящими по-прежнему можно пользоваться вручную.
   • Диалог уже перехвачен агентом. Если агент отвечает или вы отвечаете с телефона при включённой опции Приостанавливать ИИ при ответе с телефона, ИИ в этом диалоге останавливается. В ИИ-агент → Передача агенту можно задать Возвращать ИИ, если агент неактивен (минуты).
   • Заблокированный контакт. Сообщения от заблокированных контактов игнорируются.
   • Модель не задана. Убедитесь, что в ИИ-агент → Модель ИИ выбраны провайдер и модель.
4. Чаты не доходят до агентов. Без правил маршрутизации чаты, переданные ИИ, попадают в «Не назначено». Создайте правило в Настройки → Маршрутизация (например, Передача → онлайн-агент). Убедитесь, что у агента есть правильный доступ к номерам в Настройки → Команда и агенты и что он входит в нужные командные входящие. Без права «Просмотр всех диалогов» агенты видят только свои чаты.
5. Виджет не отображается. Проверьте Настройки → Чат-виджет → Поведение → Привязать к домену: домен сайта должен быть в списке (или оставьте поле пустым). Убедитесь, что Скрывать на мобильных выключено, если вы тестируете на телефоне, что код вставлен перед </body> и что ID виджета не генерировался заново (старый код перестаёт работать).
6. Забыли выбрать компанию или вошли не в ту. Выйдите, войдите снова, затем выберите правильную компанию на экране Выберите компанию. См. Вход и выбор компании.
7. Код подтверждения email не приходит. Проверьте папку «Спам», затем нажмите Отправить код снова или Изменить email, если допустили опечатку.
8. Меню не видно. Если пункт или вкладка настроек не отображается, возможно, у вашей роли нет доступа или функция не входит в ваш тариф. Обратитесь к администратору, чтобы изменить роль в Команда и агенты.

Советы

Далее

• Подключение WhatsApp
• Установка виджета на сайт
• Чек-лист запуска