Laporan KPI

Laporan KPI tim menunjukkan pencapaian target setiap agen dalam satu bulan. Dipakai manajer untuk menilai kinerja dan dasar insentif. Target dan bobot diatur di Pengaturan → KPI & survei (lihat KPI dan survei).

Fungsi

Berbeda dari laporan lain, KPI tim memakai pemilih bulan, bukan rentang tanggal atau filter saluran. Pilih bulan di kiri atas. Untuk bulan berjalan, tertulis "Berjalan: X dari Y hari kerja" dan target diprorata sampai hari ini. Bulan yang sudah lewat memakai target penuh.

Kartu indikator (tim). Satu kartu per indikator aktif, misalnya Pesanan dengan detail lengkap, Follow-up pelanggan, dan Lead pesanan baru. Setiap kartu menampilkan pencapaian seluruh tim dibanding target tim, plus keterangan target per agen, bobot, dan target sebulan penuh. Kartu KPI Squad menampilkan skor tim gabungan.

Tabel KPI per agen. Per agen ada pencapaian tiap indikator (nilai, target, persen, bar), KPI individu, KPI Total, dan Status (Memenuhi atau Di bawah batas minimal).

Sumber data KPI. Tiga sumber:

• Qualified Lead: meeting yang ditandai Hadir di panel prospek, dihitung pada bulan jadwal meeting.
• Follow up: catatan dari tombol Catat follow-up, dikreditkan ke agen yang mencatat.
• New Leads: prospek baru yang di-assign ke agen, dengan field nama lembaga atau perusahaan terisi jelas (minimal 3 karakter). Yang tidak lengkap ditandai "tanpa nama lembaga (tidak dihitung)", dan prospek yang belum di-assign dilaporkan terpisah.

Cara menghitung

1. Target berjalan. Target per hari dikalikan hari kerja sampai hari ini. Target per bulan dikalikan proporsi hari kerja yang sudah lewat.
2. Skor indikator. Pencapaian dibagi target, dibatasi maksimal 100%, supaya satu indikator tidak menutupi yang lain.
3. KPI individu. Rata-rata tertimbang: jumlah (bobot × pencapaian) dibagi total bobot, dalam skala 0 sampai 100.
4. KPI squad. Rumus sama, tetapi dari total pencapaian semua agen dibanding total target semua agen.
5. KPI Total. (bobot individu × KPI individu + bobot squad × KPI squad) dibagi total kedua bobot. Contoh pada Kirana Bakery: 80% individu + 20% squad, batas minimal 80.
6. Status. Memenuhi bila KPI Total mencapai batas minimal. Warna angka: hijau bila memenuhi, kuning bila minimal 75% dari batas, merah di bawahnya.

Manfaat

• Penilaian agen yang transparan dan sama untuk semua.
• Mendorong kerja sama lewat komponen squad.
• Dasar yang adil untuk insentif.
• Mengetahui indikator mana yang paling tertinggal.

Langkah-langkah

1. Buka KPI tim. Di Analitik, pilih KPI tim pada kelompok Prospect.
2. Pilih bulan. Bulan berjalan menunjukkan progres sementara, bulan lalu menunjukkan hasil akhir.
3. Baca kartu tim. Lihat indikator mana yang pencapaiannya jauh dari target.
4. Periksa tabel agen. Cari agen yang bar-nya rendah pada indikator tertentu.
5. Cek catatan kuning. Prospek tanpa nama lembaga atau belum di-assign tidak dihitung, jadi rapikan datanya.
6. Tindak lanjuti. Coaching agen yang tertinggal, lalu pantau lagi pekan depan.

Tips

Selanjutnya

• KPI dan survei
• Kinerja agen
• Dasbor Analitik