Hubungkan WhatsApp
Sambungkan nomor WhatsApp bisnis ke Kalea dengan scan QR lewat menu Perangkat tertaut.
Panduan ini untuk admin yang ingin chat WhatsApp pelanggan masuk ke inbox bersama Kalea dan dibalas AI atau tim.
Fungsi
Di Pengaturan → Nomor WhatsApp, Anda menambahkan nomor lalu memindai QR dari aplikasi WhatsApp di HP bisnis. Semua nomor masuk ke satu Inbox. Routing, knowledge, dan kualifikasi lead dipakai bersama, sedangkan persona dan instruksi AI bisa berbeda per nomor.
Manfaat
- Beberapa nomor (mis. CS Utama, Sales, Keuangan) dikelola dalam satu layar.
- Pemilik nomor otomatis bisa melihat dan membalas chat nomornya.
- Tiap nomor punya mode AI dan tujuan sendiri.
Langkah-langkah
- Buka menu. Masuk ke Pengaturan → Nomor WhatsApp.
- Tambah nomor. Klik Tambah nomor. Isi Nama akun WhatsApp (mis. CS Utama), pilih Warna label, dan tentukan Pemilik nomor (boleh lebih dari satu orang). Klik Lanjut ke scan QR.
- Pindai QR. Di HP nomor tersebut buka WhatsApp Business (atau WhatsApp), ketuk ⋮ / Pengaturan → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat, lalu pindai QR di kartu nomor. QR diperbarui otomatis.
- Tunggu status Terhubung. Status berganti dari Menunggu scan ke Terhubung, dan nomor HP tampil di kartu.
- Atur perilaku nomor. Pilih Mode AI: Semua chat, Hanya balasan blast, atau Mati — semua ke agen. Pilih Tujuan: Penjualan (chat baru jadi prospek) atau Layanan pelanggan (chat baru hanya jadi kontak). Tombol Persona mengatur nama bot dan instruksi khusus nomor itu.
- Tambah nomor lain bila perlu. Jumlah nomor mengikuti batas paket. Nomor yang melebihi batas berstatus Dijeda — melebihi paket dan aktif lagi setelah upgrade.
Untuk memutus sambungan gunakan Putuskan (perlu scan QR lagi nanti).
Catatan penting
Koneksi lewat scan QR memakai protokol WhatsApp Web dan bukan API resmi Meta. Gunakan secara bijak sesuai kebijakan WhatsApp: jangan kirim pesan massal ke nomor yang belum pernah chat, biarkan AI hanya membalas chat yang masuk, dan buka aplikasi WhatsApp di HP secara berkala.
Tips
Bagian Perilaku (semua nomor) punya opsi Jeda AI bila dibalas dari HP: bila Anda membalas langsung dari aplikasi WhatsApp, AI berhenti di percakapan itu.