Referensi Inbox Tim
Buat inbox tim dengan nama, ikon, dan anggota, serta pahami cara chat masuk ke dalamnya dan siapa yang melihatnya.
Rujukan menu Pengaturan → Inbox tim. Untuk pembagian otomatis lewat aturan, baca Inbox tim dan routing.
Fungsi
Inbox tim mengelompokkan percakapan per tim, misalnya Pesanan Baru, Korporat & Hampers, Pembayaran & Pengiriman, dan Komplain & Bantuan pada Kirana Bakery. Setiap inbox menampilkan daftar anggota dan jumlah chat terbuka.
Manfaat
- Tim hanya fokus pada chat yang relevan.
- Chat bisa dibagi ke anggota inbox secara bergiliran atau ke yang paling longgar.
- Menghapus inbox tidak menghapus percakapan.
Langkah-langkah
- Buat inbox. Klik Inbox. Di jendela Inbox tim baru isi Nama inbox (mis. Inbox - Leads).
- Pilih Ikon. Pilih salah satu ikon; tampil di kolom kiri Kotak Masuk dan di daftar chat.
- Pilih Anggota. Klik nama agen yang menerima chat bila inbox membagikan percakapan ke anggotanya. Klik Simpan.
- Ubah atau hapus. Ikon pensil membuka Ubah inbox. Ikon tempat sampah menghapus inbox; percakapan di dalamnya kembali ke Kotak Masuk Utama.
Cara chat masuk ke inbox
- Routing: aturan Pindah ke inbox tim, dengan pilihan Tanpa assign, Bagi bergiliran ke anggota, atau Ke anggota paling sedikit chat. Aturan bisa dijalankan pada pesan masuk atau saat AI menyerahkan ke manusia.
- Workflow: bisa memindahkan chat ke inbox.
- Manual: di percakapan, menu Pindahkan ke kotak masuk memilih Kotak masuk utama atau salah satu inbox; ada juga pemilih inbox di panel chat. Setiap perpindahan tercatat sebagai catatan di percakapan.
Siapa yang melihat
Chat yang belum masuk inbox ada di Kotak Masuk Utama. Pengguna dengan role Agen hanya melihat chat di inbox tempat ia menjadi anggota, atau chat yang ditugaskan kepadanya. Izin Lihat semua percakapan menghapus batasan ini. Mengubah inbox memerlukan akses Ubah untuk Inbox tim.
Catatan
Menu ini bergantung pada paket. Bila terkunci, periksa paket di Pengaturan → Billing.