Automatisation et coût de l'IA

Le rapport Automatisation (IA) est utilisé par les propriétaires et les responsables pour juger si l'Agent IA fait réellement gagner du travail à l'équipe, et ce qu'il coûte. Le rapport comporte deux parties : l'automatisation en haut, Coût de l'IA et jetons en dessous.

À quoi ça sert

Automatisation

• Résolu par l'IA uniquement : le pourcentage de nouvelles conversations auxquelles l'IA a répondu sans aucune réponse d'agent. La note sous le nombre affiche « X conversations sur Y ».
• Message de l'IA : le nombre de messages sortants de l'IA, ainsi que le nombre de conversations impliquant l'IA.
• Transféré à un agent : le nombre de conversations que l'IA a transférées à des humains. Le pourcentage en dessous est la part des conversations de l'IA. Plus il est bas, mieux c'est.
• Résolu automatiquement : conversations clôturées par un workflow sans agent.
• IA vs transferts par jour : des lignes pour Message de l'IA et Transféré à un agent.
• Motif du transfert à un agent : une liste des motifs enregistrés lors du transfert (issus des outils de l'IA, des mots-clés de transfert, du routage ou d'erreurs), triés du plus fréquent, jusqu'à 12.

Coût de l'IA et jetons

Le coût est calculé à partir de l'utilisation réelle de chaque appel de modèle et facturé en USD. Si une devise locale est définie dans Paramètres → Régional, une estimation telle que « ≈ Rp 5 531 » apparaît selon le taux affiché, à titre indicatif uniquement.

• Coût total de l'IA : tous les appels (réponses, copilote, classification, lecture d'images, essais) avec le nombre d'appels.
• Moyenne par conversation : coût total divisé par le nombre de conversations ayant utilisé l'IA.
• Moyenne par réponse de l'IA : le coût des appels de réponse divisé par le nombre d'appels de réponse enregistrés.
• Jetons du cache : la part des jetons d'entrée lus depuis le cache. Plus elle est élevée, moins cela coûte. Elle baisse lorsque l'intervalle entre les réponses dépasse 5 minutes.
• Coût de l'IA par jour : une ligne de coût, plus une ligne Limite quotidienne si elle est définie dans Paramètres → Facturation.
• Jetons : Entrée (sans cache), Entrée depuis le cache, Écrit dans le cache, Sortie.
• Par type d'appel : Répondre au client, Copilote de l'agent, Classification des sujets, Lire l'image, Essai (Playground), avec les jetons et le coût.
• Par modèle et Coût de l'IA par conversation (les 25 conversations les plus coûteuses, cliquez pour ouvrir).

S'il existe des appels avec un modèle dont le prix ne figure pas encore dans le catalogue, un avertissement apparaît : ses jetons sont enregistrés mais son coût n'est pas calculé.

Avantages

• Sachez quel pourcentage de discussions n'a pas besoin de passer par un agent.
• Repérez les lacunes de connaissances grâce aux motifs de transfert.
• Maîtrisez les coûts et détectez les pics d'utilisation.
• Repérez les conversations qui gaspillent des jetons.

Étapes

1. Ouvrez Automatisation (IA). Choisissez ce menu dans le groupe Message.
2. Lisez les quatre cartes. Visez une hausse de Résolu par l'IA uniquement et une baisse de Transféré à un agent.
3. Passez en revue les motifs de transfert. Un motif qui revient souvent, par ex. « La question sur le contenu des coffrets n'est pas dans la base de connaissances », signifie qu'il faut ajouter des connaissances.
4. Corrigez la source. Complétez la base de connaissances ou réorganisez les règles de transfert.
5. Faites défiler jusqu'à Coût de l'IA et jetons. Comparez le Coût total de l'IA avec la période précédente.
6. Vérifiez le Coût de l'IA par conversation. Une conversation très coûteuse est généralement trop longue ou répétitive. Ouvrez-la et cherchez la cause.

Exemple

Dans le rapport de Kirana Bakery, 3 transferts ont été enregistrés avec ces motifs : contenu des coffrets absent de la base de connaissances, un client prêt à payer l'acompte ayant besoin des coordonnées bancaires, et une réclamation concernant un gâteau reçu abîmé. Les deux premiers peuvent être évités en ajoutant des connaissances. Le troisième nécessite vraiment un humain.

Conseils

Suite

• Charge de travail et réactivité
• Tableau de bord analytique
• Régional