مرجع صندوق وارد الفريق
أنشئ صناديق وارد للفرق بالاسم والأيقونة والأعضاء، وافهم كيف تصل المحادثات إليها ومن يراها.
مرجع لقائمة الإعدادات ← صندوق وارد الفريق. للتوزيع التلقائي عبر القواعد، اقرأ صندوق وارد الفريق والتوجيه.
ماذا يفعل
تجمع صناديق وارد الفرق المحادثات حسب الفريق، مثل الطلبات الجديدة والشركات والهدايا والدفع والتوصيل والشكاوى والمساعدة في Kirana Bakery. يعرض كل صندوق وارد قائمة أعضائه وعدد المحادثات المفتوحة.
الفوائد
- تركّز الفرق فقط على المحادثات ذات الصلة.
- يمكن توزيع المحادثات على أعضاء صندوق الوارد بالتناوب أو على من لديه أخف حمل.
- حذف صندوق وارد لا يحذف المحادثات.
الخطوات
- أنشئ صندوق وارد. انقر على صندوق الوارد. في نافذة صندوق وارد فريق جديد املأ اسم صندوق الوارد (مثل Inbox - Leads).
- اختر أيقونة. اختر أيقونة؛ تظهر في العمود الأيسر من صندوق الوارد وفي قائمة المحادثات.
- اختر الأعضاء. انقر على أسماء الوكلاء الذين يتلقون المحادثات إذا كان صندوق الوارد يوزع المحادثات على أعضائه. انقر على حفظ.
- عدّل أو احذف. تفتح أيقونة القلم تعديل صندوق الوارد. وتحذف أيقونة السلة صندوق الوارد؛ وتعود المحادثات بداخله إلى صندوق الوارد الرئيسي.
كيف تصل المحادثات إلى صندوق الوارد
- التوجيه: قاعدة نقل إلى صندوق وارد الفريق، مع الخيارات غير مُسنَد أو التوزيع على الأعضاء بالتناوب أو إلى العضو الأقل محادثات. يمكن تشغيل القواعد على الرسائل الواردة أو عندما يحوّل AI المحادثة إلى إنسان.
- سير العمل: يمكنه نقل المحادثات إلى صندوق وارد.
- يدويًا: في المحادثة، تتيح قائمة نقل إلى صندوق الوارد اختيار صندوق الوارد الرئيسي أو أحد صناديق الوارد؛ وهناك أيضًا محدد لصندوق الوارد في لوحة المحادثة. يُسجَّل كل نقل كملاحظة في المحادثة.
من يرى ماذا
المحادثات التي ليست في صندوق وارد بعد تكون في صندوق الوارد الرئيسي. المستخدمون ذوو دور الوكيل لا يرون إلا المحادثات في صناديق الوارد التي هم أعضاء فيها، أو المحادثات المسندة إليهم. تزيل صلاحية عرض جميع المحادثات هذا القيد. يتطلب تعديل صناديق الوارد صلاحية تعديل لصندوق وارد الفريق.
ملاحظات
تعتمد هذه القائمة على خطتك. إذا كانت مقفلة، فتحقق من خطتك في الإعدادات ← الفوترة.