Kanallar ve Segmentler

Bu iki rapor "müşteriler nereden geliyor" ve "kimler" sorularına yanıt verir. Birden fazla WhatsApp numarası veya web sitesi widget'ı olan sahipler için uygundur. Analitik'e genel bakış Analitik Panosu sayfasındadır.

Ne işe yarar

Kanallar

• Kanal başına yeni konuşmalar: WhatsApp numarası veya chat widget'ı başına bir çizgi. Çizgisini gizlemek için bir ada tıklayın.
• Kanal başına özet: Konuşma, Yeni potansiyel müşteriler, Nitelikli, Reklamlardan, Gelen mesajlar, Giden mesajlar, AI mesajı ve Aç sütunlarına sahip bir tablo. Yeni potansiyel müşteriler, ilk konuşması o kanalda olan her yeni kişi için sayılır. Nitelikli, Nitelikli aşamaya veya ötesine ulaşanlardır. Aç mevcut durumdur. Reklamlardan sütunu, chat widget'ları için "—" ile işaretlenir.
• Chat widget: her widget için Form dolduruluyor (formu dolduran ziyaretçiler), Mesajlar gönderiliyor (gerçekten kaç kişinin sohbet ettiği ve yüzdesi) ve Yeni potansiyel müşteriler ile nitelikli sayısı. Ayrıca bir Platform dağılımı vardır: Web sitesi, Doğrudan bağlantı, Android, iOS, Flutter, React Native.

Kanallar raporu her zaman tüm kanalları gösterir, bu yüzden kanal filtresi bu sayfada görüntülenmez.

Segmentler

Potansiyel müşteri etiketi başına bir tablo: Toplam potansiyel müşteri, Yeni (dönem) (dönemde oluşturulan o etikete sahip potansiyel müşteriler) ve Aktif (dönem) (dönemde mesaj gönderenler). Başlığın sağında etiketsiz potansiyel müşteri sayısı yer alır. İki etiketi olan bir potansiyel müşteri her iki satırda da sayılır.

Faydaları

• Hangi numaranın veya widget'ın en çok sohbet ve potansiyel müşteri getirdiğini öğrenin.
• Kaç web sitesi ziyaretçisinin gerçekten sohbet ettiğini ölçün.
• Hangi müşteri segmentlerinin aktif veya büyüyor olduğunu görün.
• Potansiyel müşterilerde etiketlemenin ne kadar düzenli olduğunu öğrenin.

Adımlar

1. Kanallar'ı açın. Mesaj grubunda Kanal'ı seçin, ardından tarih aralığını ayarlayın.
2. Çizgileri ve tabloyu karşılaştırın. Örneğin WhatsApp Utama, WhatsApp Outlet Dago ve kiranabakery.id Web sitesi.
3. Widget dönüşümünü kontrol edin. Form dolduruluyor yüksek ama Mesajlar gönderiliyor düşükse, form veya ilk karşılamanın sadeleştirilmesi gerekir.
4. Segmentler'i açın. Segment'i seçin, ardından dikkatinizi en büyük Toplam potansiyel müşteriye sahip etiketlere yöneltin.
5. Etiketsiz potansiyel müşterileri kontrol edin. Büyük bir sayı, etiketlemenin henüz tutarlı olmadığı anlamına gelir.
6. Harekete geçin. Tanıtımı etkili kanallara kaydırın veya aktif etiketler için bir kampanya oluşturun.

Örnek

Kirana Bakery'de web sitesi widget'ı 6 ziyaretçinin formu doldurduğunu ve 6'sının mesaj gönderdiğini (%100) kaydediyor; iki WhatsApp numarasının ise o dönemde hiç konuşması olmamış. Bu, tanıtımın WhatsApp'a yönlendirilmesinin daha iyi olduğu veya web sitesindeki WhatsApp düğmesinin daha net yapılması gerektiği anlamına gelir.

İpuçları

Sonraki adım

• Potansiyel müşteriler ve reklamlar
• Konuşma özeti
• Analitik Panosu