Kalea
BaşlarkenGelen kutusuAI AgentProspect ve kişilerOtomasyonAnalitikAyarlarUygulama
Analitik/Temel bilgiler

KPI ve Anketler

Satış temsilcileri için performans hedefleri belirleyin ve sohbetler bittikten sonra memnuniyet anketleri (CSAT) gönderin.

Ayarlar → KPI ve anket sayfası, yöneticiler tarafından temsilci hedeflerini belirlemek ve müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılır. Sonuçlar Analitik'te görünür. Bu ayarlar tüm çalışma alanları için geçerlidir ve yalnızca Şirket yöneticileri tarafından değiştirilebilir.

Ne işe yarar

  • KPI göstergesi: temsilci başına bir gösterge listesi; her birinde Aktif, gösterge adı, Hedef, Başına dönem (günlük veya aylık) ve Ağırlık bulunur. Günlük hedefler, bir aydaki çalışma günü sayısıyla çarpılır. Örnek göstergeler: ayrıntıları eksiksiz siparişler (Katıldı olarak işaretlenen toplantılardan), müşteri takipleri (Takip kaydet düğmesinden) ve temsilciye atanan yeni potansiyel müşteriler.
  • Puanlama şeması: Bireysel KPI ağırlığı (%), Takım KPI ağırlığı (%) (birleşik ekip başarısı), Minimum toplam KPI (geçme eşiği, ör. bir teşvik şartı), Çalışma günleri ve özensiz potansiyel müşterilerin sayılmaması için Yeni Potansiyel Müşteri sayılma koşulları. Sahip dışındaki tüm ekip üyelerini dahil etmek için Puanlanan temsilcileri boş bırakın.
  • Memnuniyet anketi (CSAT): Anket mesajı ve Teşekkür yanıtı, ayrıca Yanıt süresi sınırı (saat).

Faydaları

  • Net, ölçülebilir ekip hedefleri.
  • Teşvikler için adil bir temel.
  • Müşterilerin her temsilcinin hizmetinden memnuniyetini öğrenin.

Adımlar

  1. Ayarları açın. Ayarlar → KPI ve anket'i seçin (Şirket görünümü).
  2. Göstergeleri ayarlayın. Aktif'i işaretleyin, Hedef'i doldurun, Günlük veya Aylık'ı seçin, ardından Ağırlık'ı doldurun. Toplam ağırlıkı 100 yapmayı hedefleyin.
  3. Puanlama şemasını ayarlayın. Bireysel ve takım ağırlıklarını, Minimum toplam KPI'yı doldurun ve Çalışma günlerini seçin. Örneğin Kirana Bakery bireysele 80, takıma 20 ağırlık veriyor ve geçme eşiği 80.
  4. Anketi kurun. Anket mesajını ve Teşekkür yanıtını ayarlayın. Anket, bir temsilci sohbeti Çöz + memnuniyet anketi gönder seçeneğiyle kapattığında gönderilir. 1 ile 5 arasında bir sayı içeren yanıt, konuşmayı yöneten temsilci için puan olarak kaydedilir.
  5. Kaydedin. Kaydet'e tıklayın. Sonuçları Analitik'te, Sıralama (CSAT) ve Ekip KPI bölümlerinde görün.

KPI ve anket sayfası
KPI ve anket sayfası

İpuçları

İpucu

Yanıt süresi sınırı geçtikten sonra müşterinin yanıtı sıradan bir mesaj olarak değerlendirilir, bu yüzden makul bir sınır belirleyin.

Sonraki adım