Konuşma Özeti
Analitik → Genel bakış raporundaki kartları, grafikleri, yoğun saat haritasını ve açık konuşma durumunu anlayın.
Analitik → Genel bakış raporu, Analitik'i açtığınızda gördüğünüz ilk sayfadır. Gelen sohbetlerin ne kadar yoğun olduğunu ve en yoğun zamanların ne zaman olduğunu bilmek isteyen sahipler ve yöneticiler için uygundur. Tüm menülere genel bakış Analitik Panosu sayfasındadır.
Ne işe yarar
Bu raporun dört bölümü vardır.
Üstteki dört kart
- Konuşma: seçilen dönemde başlatılan yeni konuşma sayısı. Altında kaçının reklamlardan geldiği yazar (ör. "0 reklamlardan"). WhatsApp grupları sayılmaz.
- Aktif müşteriler: o dönemde mesaj gönderen farklı kişi sayısı. On kez sohbet eden bir müşteri yine bir olarak sayılır.
- Gelen mesajlar: müşteriler tarafından gönderilen mesaj sayısı.
- Sıralama: alınan memnuniyet anketi yanıtı sayısı (puanlar Müşteri puanları sayfasında ele alınır).
Her kart, aynı uzunluktaki önceki döneme göre değişimi gösterir. Örneğin son 7 günü seçerseniz, karşılaştırma ondan önceki 7 gündür.
Konuşma grafiği. Günlük üç çizgi: Yeni konuşmalar, Reklamlardan ve Gelen mesajlar. Gizlemek veya göstermek için grafiğin üstündeki bir çizgi adına tıklayın.
Dönem başına konuşmalar. Gün (Pzt–Paz) ve saat için bir ısı haritası. Bir kare ne kadar koyuysa, o saatte o kadar çok konuşma gelen mesaj aldı. Saatler Ayarlar → Bölgesel bölümündeki saat dilimine uyar.
Şu anda açık. Tarih aralığından etkilenmeyen mevcut durum: AI tarafından yönetildi, Temsilci bekleniyor (AI tarafından zaten devredilmiş, henüz bir insan tarafından yanıtlanmamış) ve Temsilci tarafından yönetildi.
Faydaları
- Sohbet hacminin önceki döneme göre artıp azalmadığını öğrenin.
- Temsilci vardiya programlarını gerçek yoğun saatlere göre oluşturun.
- Reklamların gelen sohbetlere ne kadar katkıda bulunduğunu görün.
- Temsilci bekleniyor'da biriken kuyrukları tespit edin.
Adımlar
- Genel bakışı açın. Ana menüdeki grafik simgesine tıklayın, ardından Mesaj grubunda Genel bakış'ı seçin.
- Dönemi ve kanalı seçin. Sağ üstteki tarih aralığı seçeneğini ve kanal filtresini kullanın.
- Kartları okuyun. Rakamları değişim notlarıyla karşılaştırın. Tanımı görmek için soru işareti simgesinin üzerine gelin.
- Grafikte örüntüleri arayın. Sıçrama yapan günleri not edin. Onları Kirana Bakery'nin o gündeki promosyonları veya reklamlarıyla eşleştirin.
- Yoğun saat haritasını okuyun. En koyu kareyi bulun, ör. Çarşamba öğle saati, ardından o saatte bir temsilcinin görevde olduğundan emin olun.
- Şu anda açık'ı kontrol edin. Temsilci bekleniyor büyükse İş yükü ve yanıt hızı raporunu açın.
Örnek
Kirana Bakery, müşterilerin doğum günü pastası sipariş ettiği Cumartesi günü 09:00 ile 11:00 arasında yoğun saat haritasının koyu olduğunu görüyor. Yönetici de Cumartesi sabah vardiyasına bir temsilci daha ekliyor.
İpuçları
Gelen mesajlar artıp Konuşma aynı kalıyorsa, mevcut müşteriler daha fazla soru soruyordur. AI'nın bilgisinin tekrarlanan soruları yanıtladığından emin olun.
Reklamlardan çizgisi yalnızca reklam verisi taşıyan Click-to-WhatsApp konuşmalarını kaydeder. Reklam başına ayrıntılar Potansiyel müşteriler ve reklamlar sayfasındadır.