Otomasyon ve AI Maliyeti

Otomasyon (AI) raporu, sahipler ve yöneticiler tarafından AI Agent'ın ekibin işini gerçekten azaltıp azaltmadığını ve maliyetini değerlendirmek için kullanılır. Rapor iki bölümden oluşur: üstte otomasyon, altında AI maliyeti ve jetonlar.

Ne işe yarar

Otomasyon

• Yalnızca AI tarafından çözüldü: hiç temsilci yanıtı olmadan AI tarafından yanıtlanan yeni konuşmaların yüzdesi. Sayının altındaki not "Y konuşmanın X'i" gösterir.
• AI mesajı: AI'nın giden mesaj sayısı ve AI'nın dahil olduğu konuşma sayısı.
• Temsilciye devredildi: AI'nın insanlara devrettiği konuşma sayısı. Altındaki yüzde, AI konuşmalarının payıdır. Ne kadar düşükse o kadar iyi.
• Otomatik olarak çözüldü: bir iş akışı tarafından temsilci olmadan kapatılan konuşmalar.
• Günlük AI ve devir karşılaştırması: AI mesajı ve Temsilciye devredildi çizgileri.
• Temsilciye devir nedeni: devirde kaydedilen nedenlerin (AI araçlarından, devir anahtar kelimelerinden, yönlendirmeden veya hatalardan) en sık olandan başlayarak sıralanmış listesi, en fazla 12.

AI maliyeti ve jetonlar

Maliyet, her model çağrısının gerçek kullanımından hesaplanır ve USD ile faturalandırılır. Ayarlar → Bölgesel bölümünde yerel bir para birimi ayarlanmışsa, gösterilen kur kullanılarak "≈ Rp 5.531" gibi bir tahmin görünür; yalnızca bilgi amaçlıdır.

• Toplam AI maliyeti: tüm çağrılar (yanıtlar, copilot, sınıflandırma, görsel okuma, denemeler) ve çağrı sayısı.
• Konuşma başına ortalama: toplam maliyetin AI kullanan konuşma sayısına bölünmesi.
• AI yanıtı başına ortalama: yanıt çağrılarının maliyetinin kaydedilen yanıt çağrısı sayısına bölünmesi.
• Önbellekten jetonlar: önbellekten okunan girdi jetonlarının payı. Ne kadar yüksekse o kadar ucuz. Yanıtlar arasındaki boşluk 5 dakikadan uzunsa düşer.
• Günlük AI maliyeti: bir maliyet çizgisi, ayrıca Ayarlar → Faturalandırma bölümünde ayarlanmışsa bir Günlük sınır çizgisi.
• Jetonlar: Girdi (önbelleksiz), Önbellekten girdi, Önbelleğe yazıldı, Çıktı.
• Çağrı türü başına: Müşteriye yanıt, Temsilci copilot'u, Konu sınıflandırma, Görseli oku, Deneme (Playground), jetonları ve maliyetiyle birlikte.
• Model başına ve Konuşma başına AI maliyeti (en pahalı 25 konuşma, açmak için tıklayın).

Fiyatı henüz katalogda olmayan bir modelle yapılan çağrılar varsa bir uyarı görünür: jetonları kaydedilir ancak maliyeti hesaplanmaz.

Faydaları

• Sohbetlerin yüzde kaçının temsilciye gerek duymadığını öğrenin.
• Devir nedenlerinden bilgi boşluklarını bulun.
• Maliyetleri kontrol edin ve kullanım sıçramalarını tespit edin.
• Jeton israf eden konuşmaları bulun.

Adımlar

1. Otomasyon (AI)'ı açın. Mesaj grubunda bu menüyü seçin.
2. Dört kartı okuyun. Yalnızca AI tarafından çözüldü'nün yükselmesini ve Temsilciye devredildi'nin düşmesini hedefleyin.
3. Devir nedenlerini gözden geçirin. Sık tekrarlanan bir neden, ör. "Hediye paketi içeriği hakkındaki soru bilgide yok", bilgi eklenmesi gerektiği anlamına gelir.
4. Kaynağı düzeltin. Bilgiyi tamamlayın veya devir kurallarını yeniden düzenleyin.
5. AI maliyeti ve jetonlar'a kaydırın. Toplam AI maliyetini önceki dönemle karşılaştırın.
6. Konuşma başına AI maliyeti'ni kontrol edin. Çok pahalı bir konuşma genellikle çok uzun veya tekrarlıdır. Açın ve nedenini arayın.

Örnek

Kirana Bakery'nin raporunda şu nedenlerle 3 devir kaydedildi: hediye paketi içeriği bilgide yok, DP ödemeye hazır bir müşterinin hesap bilgisine ihtiyacı olması ve ezik gelen bir pasta hakkında şikayet. İlk ikisi bilgi ekleyerek önlenebilir. Üçüncüsü gerçekten bir insan gerektirir.

İpuçları

Sonraki adım

• İş yükü ve yanıt hızı
• Analitik Panosu
• Bölgesel